(電子商務研究中心訊) 2016年11月4日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對百度糯米的投訴，稱儲值卡被強制退款且無退款金額。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏女士在百度糯米上買了張儲值卡500元原價的實際支付440元，訂單號：50003991999。
還有部分金額沒用完，打算再去消費時店家告知已退款，查詢帳上退款金額為0。后問糯米客服說按比例退款后我這按他規(guī)定扣除促銷優(yōu)惠后的剩余金額才退我，如按比例退應該是促銷折扣除以我剩余部分折扣后的余額才對??！
對此，該網站向本平臺發(fā)來反饋如下：致電用戶，告知用戶儲值卡過期系統自動退的計算方法，用戶掛機。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統計，百度糯米、去哪兒網、餓了么、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。(文/燈燈）
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