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用戶稱“同程網(wǎng)”退票糾紛未妥善處理

作者：來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2016年11月08日 15:22:51

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2016年11月3日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對(duì)同程網(wǎng)的投訴，稱其退票糾紛未妥善處理。

　　(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：

　　楊先生在同程網(wǎng)商訂綿陽(yáng)到貴陽(yáng)的機(jī)票，訂單號(hào)：PFW5817268U210044D7589728。

　　手機(jī)特享輸入購(gòu)票信息第一次顯示200多塊。點(diǎn)付款，顯示沒(méi)票。第2次顯示300多，輸入購(gòu)票信息點(diǎn)付款又顯示沒(méi)票。第3次400多。輸入購(gòu)票信息購(gòu)票成功，但是沒(méi)法查看訂單。

　　過(guò)一會(huì)發(fā)短信顯示購(gòu)入貴陽(yáng)到綿陽(yáng)的機(jī)票，反了。聯(lián)系客服喊我退票但是要扣我180塊錢。我說(shuō)我沒(méi)有點(diǎn)錯(cuò)?？头f(shuō)第二天讓技術(shù)人員給我看購(gòu)票操作軌跡。我又買了一張綿陽(yáng)到貴陽(yáng)的票，這張又變成了700多。第二天客服聯(lián)系我，說(shuō)法就變了，說(shuō)不能提供我的購(gòu)票操作軌跡了。處理意見(jiàn)扣我180的退票費(fèi)，給我100塊他們網(wǎng)站的紅包。我沒(méi)同意?？头f(shuō)就這處理，不行也得行。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。

　　據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈）

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