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“攜程網”因退訂扣除全部金額未提被用戶投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2016年11月08日 15:05:10

(電子商務研究中心訊)　　2016年11月4日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對攜程網的投訴，稱退訂扣除全部金額未提示。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　黃先生在攜程網訂了“廣州荔枝灣涌+陳家祠+長洲島+黃埔軍校舊址紀念館+海心沙+珠江夜游一日游【本地精華+含午晚餐】”，訂單號：2762564008,2762958930。

　　突然需要改期，攜程的自助客服告知，需要改期的話就退訂本次旅游，然后重新買另外一天的旅游。因此，本人取消了11月4日原本訂的上述行程，改訂了11月5日的同樣行程(我重新付了一次旅游費，而上一筆11月4日的旅游費攜程網未退還)。

　　取消過程中，全為電話客服自助退訂服務，我根據(jù)提示就退訂了，退訂后，卻被告知，退還金金額為0，我原本付的這趟11月4日的錢被100%沒收了！之后，我打電話到攜程網，他們人工客服也確認是100%扣取了我們11月4日的旅游費！而我在退訂1 1月4日行程的過程中，全過程沒有提示“取消行程需要扣取100%費用”相關字眼的提示。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。

　　據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網、餓了么、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。（文/燈燈）

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