(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)甘小姐對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱(chēng)返利訂單忽不能返利，向客服反映無(wú)法解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
甘小姐使用返利網(wǎng)兩年，每次購(gòu)物均使用返利網(wǎng)，在操作上不會(huì)有任何問(wèn)題。但是近來(lái)發(fā)現(xiàn)通過(guò)返利網(wǎng)在中國(guó)亞馬遜所下的訂單全部丟失。相關(guān)訂單號(hào)：C03-5488398-5722401。
由于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題前甘小姐并沒(méi)有保留相關(guān)憑證，和客服交涉時(shí)缺乏證據(jù)。后來(lái)甘小姐每次在亞馬遜返利購(gòu)物操作過(guò)程均用手機(jī)拍照，包括日期和實(shí)踐，以及返利網(wǎng)對(duì)亞馬遜購(gòu)物下訂單的確認(rèn)，并以此為證據(jù)與返利網(wǎng)交涉。
甘小姐按返利網(wǎng)要求填寫(xiě)了大量的補(bǔ)單表格，且多次按網(wǎng)站要求補(bǔ)充信息，但最后收到站內(nèi)信說(shuō)“訂單未通過(guò)返利網(wǎng)下單，無(wú)法補(bǔ)單”，不予返利。
甘小姐此前已通過(guò)返利網(wǎng)就此事投訴過(guò)一次，接到客服電話(huà)要求甘小姐再次確認(rèn)下單時(shí)間等信息，和大量的信息填寫(xiě)，但是最終還是沒(méi)有效果。
甘小姐希望返利網(wǎng)盡快解決此事，不要一味拖延。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，對(duì)此，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：與用戶(hù)解釋返利規(guī)則C03-3505783-7996836，丟單之后理賠，駁回原因非返利網(wǎng)來(lái)源，用戶(hù)接受。C03-8731374-5910447、C03-4507743-0265629、C03-5488398-5722401這3個(gè)訂單需要商家反饋之后才能知道具體是否符合返利規(guī)則，用戶(hù)接受。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
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