(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱不發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量有問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：單方不發(fā)貨
高先生稱9月29日在樂視商城支付全款購買樂視手機pro3一臺，訂單號為4094135258990。
商城無現(xiàn)貨轉為預售，訂單上顯示2016年10月27日前發(fā)貨，現(xiàn)在也沒有發(fā)貨。聯(lián)系客服，得到的答案是無法給出具體的發(fā)貨時間，就讓我繼續(xù)耐心等待。并且像我一樣全款支付等了20多天卻沒有按時發(fā)貨的購買者有很多。樂視商城收全款卻不發(fā)貨，屬于商業(yè)欺詐。購買人數(shù)很多，大量全款支付，樂視商城不發(fā)貨，應屬非法集資。
案例二：故意欺詐
張先生稱樂視之前一直宣傳pro3現(xiàn)貨發(fā)售，9月28日當天根本沒有幾秒就售完，當時我沒有仔細看清楚就付了款，提示要等到10月26日前發(fā)貨，一直等到26日夜里也沒有給我發(fā)貨，打客服電話不正面回答問題答非所問，作為國內(nèi)龍頭企業(yè)一點誠信沒有，我們付款一個月了，有什么問題解決不了，純屬是故意欺詐，訂單號為4094139771174。
案例三：不按時發(fā)貨
何先生稱9月28日在樂視商城購買一款樂視pro3手機，訂單號為4094139509913。
購買時沒顯是預購買，付款后才顯示10.19-26之間發(fā)貨。10月23日打電話問，客服說能正常發(fā)貨，請耐心等待，到25日還沒發(fā)貨。
打客服說電話說能正常發(fā)貨，26日晚上8點打客服電話還說正常發(fā)貨期能發(fā)貨，到了21點說不能發(fā)貨.要么退單要么，繼續(xù)等待，并且不知哪天能發(fā)貨，只補償150元指定購物劵。
案例四：產(chǎn)品質(zhì)量問題
舒先生稱2015年7月26日在樂視官網(wǎng)上買的樂視X900樂MAX手機，訂單號為3986467107550。
購買時說是全網(wǎng)通，使用時發(fā)現(xiàn)電信卡和移動卡同時用時用移動流量電信卡就無信號，多少次打售后電話都不予解決，后來樂視官網(wǎng)宣傳頁面才標出兩個卡用時不能用移動網(wǎng)絡，售后就更沒人理我了。
前段時間出差時在高鐵上手機全無信號了，我當時以為高鐵太快加上隧道較多下車應該就好了，可下了高鐵回來還是無信號。打電話給售后讓升級，按照售后指示升級后還是沒信號。沒辦法又讓我寄廠維修，我手機從來沒摔碰過表面連一點刮擦痕跡都沒有，售后打電話要我付500元維修費。
這樣的產(chǎn)品非人為損壞，產(chǎn)品的質(zhì)量問題也要消費者買單。我認為非常不合理。在樂迷社區(qū)里也有很多人反映樂視手機無信號問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
