(電子商務研究中心訊) 2016年11月11日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到賣家及消費者對淘寶網的投訴稱小二誤判、雙11虛假宣傳。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
王先生稱是淘寶賣，2016年8月1日，一個買家充值500元電話費，收到訂單本人立即給買家充值，可是當充值到賬后，買家以未收到為借口，進行惡意退款，訂單號為2145942411524639。
遭到本人斷然拒絕后，對方申請了小二介入，小二介入后，本人第一時間上傳了全部證據，但對方卻只上傳了一個截圖，圖片只顯示提示話費余額不足的短信，就連手機號碼都沒有，也在無法確認截圖真實性的情況下，小二就做出了一個匪夷所思而又非常矛盾的判決：支持賣家，退款給買家，并且真的將貨款全部退給了買家。
之后本人進行了多達20多次的申訴和投訴，要求重新審核訂單，并與本人電話聯系說明情況，但直到今天11月11日為止，淘寶方面均無人受理，也一直對我的投訴不予理會。
淘寶做出的錯誤判決，卻對我的申訴視而不見，并且一直采取躲避的態(tài)度，實在讓我忍無可忍。
案例二：雙11虛假宣傳
劉先生稱淘寶網雙11只要達到金額399減免30，599減免50，899減免100，可跨店湊單，只要店鋪優(yōu)惠規(guī)則一樣。
我是按照優(yōu)惠券的規(guī)則，達到消費644元，但不能使用優(yōu)惠券，淘寶網也承認他們是系統(tǒng)故障原因了，但就是不幫你解決問題，所以我認為這是虛假宣傳，欺騙消費者問題，也與宣傳內容不符。
【雙11網購維權案例征集】
消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝)
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