(電子商務研究中心訊) 2016年11月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對百度糯米的投訴，稱其自動退儲值卡不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生在百度糯米買了一張冰城串吧的儲值卡面值500，實付金額325元，訂單號：50001437930。
原2016年8月16日到期，但在使用時客戶端顯示2016年11月16日到期，我于2016年10月3日還進行了消費。但2016年10月16日以過期為由，系統自動進行退款，但退款是0。
325元/500元=0.65 0.65*58元未消費=37.7元應退款。網站說不能按比例退，不予退款。
對此，該網站向本平臺發(fā)來反饋如下：此用戶的問題正在跟進處理中，若有最新處理進度會聯系用戶的，用戶也已同意提供聯系方式給到糯米的相關負責人進行跟進的。
【雙11網購維權案例征集】
消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。（文/燈燈）
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