(電子商務研究中心訊) 2016年11月13日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對華為商城的投訴，稱騙子利用螞蟻花唄在華為商城盜刷手機一部。
（注：中國電子商務中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2016年11月12日晚被陌生人利用螞蟻花唄在華為商城盜刷一部手機，訂單號為：11112485904。
2016年11月12日晚，登錄了支付寶，點擊了陌生人發(fā)來的鏈接文件，由其遠程控制電腦，想立馬關閉窗口，可電腦直接死機，也開不了機。隨后收到短信我已開通螞蟻花唄，利用螞蟻花唄之付1299元，與支付寶客服打電話，告知購買華為手機7i一部。之后與華為客服打電話，說明情況，客服建議報警并在3個工作日內發(fā)送警方回執(zhí)單至對方郵箱，客服進行攔截。當晚就去報警，并多次與客服聯(lián)系要訂單信息，報警前貨還沒出倉，報警后沒有1個小時手機就已經(jīng)發(fā)貨。
華為商城客服一直在強調他們嘗試攔截，他們上面的工作人員會將攔截信息發(fā)送至我的郵箱，我在警察局打了5、6個電話，警方要介入調查，客服說要后期會配合，當時并沒有積極配合。之后打電話問客服為什么不立刻配合警方，對方稱，如果他們攔截成功就不需要警察介入。第二天早上再給客服打電話，顯示貨已經(jīng)簽收。從案發(fā)到第二天早上一共打了不下于10幾個電話，他們每一個客服的解釋都不一致，10幾個小時過去了，貨都簽收了，攔截信息我到現(xiàn)在都沒有收到，懷疑他們是不是詐騙，詢問他們兩個客服是否集體詐騙的時候，客服的反應要不沒聲音，要不直接斷開，讓我無法再相信他們。10幾個小時他們一直在敷衍，根本沒有實際的行動，使客戶利益遭受重大損失。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于華為商城，對此，華為商城向本平臺發(fā)來反饋如下：用戶的訂單已發(fā)貨。對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
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