(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“絲芙蘭化妝品銷售有限公司”的投訴，稱官網(wǎng)預(yù)售遲遲不發(fā)貨，客服反復(fù)推諉，希望能道歉和給出合理的解釋并盡快發(fā)貨。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士于2016年11月1日在絲芙蘭官網(wǎng)下了預(yù)售訂單，并于11月5日凌晨成功在線支付全款，訂單號(hào)為：6008154825。
絲芙蘭官網(wǎng)活動(dòng)公告聲稱本次活動(dòng)中訂單將于5號(hào)開始在一周內(nèi)發(fā)貨完成，而后訂單遲遲刷不出發(fā)貨信息，周女士于11月9日咨詢絲芙蘭客服，客服堅(jiān)稱會(huì)在一周內(nèi)發(fā)貨，于是我耐心等待至11月13日。
此時(shí)距周女士訂單成功付款已經(jīng)超過8天，官網(wǎng)依舊沒有發(fā)貨信息，周女士再次咨詢客服，客服堅(jiān)稱訂單有貨且狀態(tài)正常，但是拒絕給出具體發(fā)貨時(shí)間。周女士希望絲芙蘭官網(wǎng)能盡快發(fā)貨并對(duì)延遲發(fā)貨給予道歉及合理解釋。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于絲芙蘭化妝品銷售有限公司，截至發(fā)稿前本平臺(tái)還未收到絲芙蘭的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
事件跟蹤：
日前，本平臺(tái)收到絲芙蘭發(fā)來(lái)的反饋如下：已安排發(fā)貨，順豐：611257606347，由于活動(dòng)期間，訂單量大，我們是一周左右寄出產(chǎn)品的，請(qǐng)知悉，謝謝。對(duì)于此事，本平臺(tái)將持續(xù)跟蹤。
