(電子商務研究中心訊) 2016年11月11日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶霍先生對“H&M官網”的投訴稱第三方支付平臺出錯，買家承擔所有責任，H&M多次溝通無果。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
霍先生于8月14日在H&M官方網站購物，總金額為627元，訂單號為：38011985。
2016年8月14日于H&M官方網站購物，當天結算完后，扣款成功，但平臺顯示異常，顯示未成功。次日，于銀行溝通發(fā)現成功扣款而且是所屬H&M的第三方易智付平臺已經完成扣款。
于是與H&M客服取得聯系，客服承認是第三方支付平臺問題，但是無法立馬解決，只能要求繼續(xù)耐心等待兩個月(即H&M國際資金周轉時間)。次月，9月18日，H&M客服發(fā)郵件過來讓按照客服要求填寫開戶行賬號，地址，退款金額，于是配合填寫后立馬回傳客服。
次月，10月某日，電話咨詢客服，表明立場，只要求解決問題，不要求任何賠償，只要快速解決即可，客戶滿口答應。今日，11月11日，沒有任何回復信息，事件還是一點進展都沒有。嚴重的感覺到沒有被認真對待，沒有得到一名顧客應該有的尊重與尊嚴。至此，轉變態(tài)度，要求H&M鄭重道歉，并且給予經濟補償。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于H&M官方網站處理，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該網站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【雙11網購維權案例征集】
消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
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