(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓”多個(gè)旗艦店的投訴，稱賣家存在虛假宣傳、虛假營(yíng)銷、胡亂抬價(jià)和中獎(jiǎng)名單造假等問題。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
向女士在天貓清風(fēng)官方旗艦店購買了雙十一活動(dòng)的商品，訂單號(hào)為：2728385846337324。原價(jià)49.9元，活動(dòng)為前五分鐘購買第二件19.9元，并且有全天活動(dòng)買3免1，向女士在前5分鐘內(nèi)支付，在收到貨物后詢問客服什么時(shí)候退還差價(jià)，客服說要在確認(rèn)收貨后才退還。
向女士在得知這個(gè)前提后立即確認(rèn)收貨，但是在之后的詢問退還差價(jià)時(shí)，客服矢口否認(rèn)退還差價(jià)的承諾，并且聲稱優(yōu)惠活動(dòng)不疊加。當(dāng)詢問商家在雙十一活動(dòng)前沒有正式聲明優(yōu)惠活動(dòng)沒有疊加的政策時(shí)，客服也承認(rèn)沒有在活動(dòng)中注明，但是客服聲稱這是不需要注明的規(guī)則。
但向女士在確認(rèn)收貨前再次詢問客服買三免一和前五分鐘的優(yōu)惠差價(jià)時(shí)，客服表明只要確認(rèn)收貨后才能收到差價(jià)退款的原因，客服辯稱是他們看錯(cuò)了。向女士認(rèn)為這事客服在誘導(dǎo)她確認(rèn)收貨后無法使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)進(jìn)行退貨。
案例二：虛假宣傳 惡意欺詐
徐先生因看到天貓稻草人運(yùn)動(dòng)戶外旗艦店所宣傳的“雙11購買2件沖鋒衣，贈(zèng)送2條沖鋒褲”的宣傳，于是雙11在該旗艦店購買了該款沖鋒衣2件，訂單號(hào)為：2662319500569599。 11月15日收到快遞(一件)發(fā)現(xiàn)沒有褲子便聯(lián)系客服詢問，對(duì)方回復(fù)說褲子(贈(zèng)品)也要拍下來，沒拍的就不發(fā)贈(zèng)品。
可是徐先生并沒有看到這樣的說明，之后商家說是徐先生自己的問題。徐先生認(rèn)為商家沒有盡到特別提醒注意的義務(wù)而且有利用格式條款欺詐客戶的嫌疑。商家的對(duì)于此事處理方案是不會(huì)補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品，要不就退貨，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)。徐先生表示對(duì)商家這種處理方式和欺詐手段很不能接受。
案例三：缺貨為由 不發(fā)貨
馬女士雙11在天貓瑪瑪綈旗艦店，拍下一款秒殺羽絨服，秒殺價(jià)格29.99元，訂單編號(hào)2613642734961360。幾天過去了，賣家突然聯(lián)系馬女士說是雙十一當(dāng)天由于系統(tǒng)不穩(wěn)定導(dǎo)致錯(cuò)誤，現(xiàn)在沒貨要求馬女士申請(qǐng)退款?？墒沁@款商品是該店鋪很多天前就打標(biāo)題秒殺款。馬女士認(rèn)為這是賣家的一種虛假營(yíng)銷手段，欺騙消費(fèi)者，要求退款。
案例四：虛假營(yíng)銷
蔡女士于2016年11月11日00:10分拍下水星家紡天貓旗艦店一款羽絨被，活動(dòng)價(jià)為899元，訂單號(hào)為：2614337685989778。前1-500名返300元，蔡女士用優(yōu)惠券減去70元，最終付款為829元，在拍下訂單后回到貨品頁面顯示當(dāng)前已售162名，后咨詢客服活動(dòng)是否真實(shí)，客服回復(fù)，收到貨后核實(shí)即可返300。
11月14日18:00左右收到快遞，11月15日與商家客服聯(lián)系核實(shí)，店家回復(fù)蔡女士不在活動(dòng)內(nèi)，在當(dāng)晚凌晨六點(diǎn)左右，其貨品都未賣到500件，現(xiàn)商家虛假活動(dòng)，蔡女士申請(qǐng)退貨，商家強(qiáng)硬要求將退貨原因改為“七天無理由退換貨”并由蔡女士承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，不然不予受理。
案例五：中獎(jiǎng)名單造假
徐先生于雙11在天貓金盾旗艦店購買了商品，訂單號(hào)為：2619428742603264。11月11日商家蓄意組織1000免單活動(dòng)，騙取流量及銷量量后，公布了一份假名單，該名單漏洞百出，且沒有具體的時(shí)間，出現(xiàn)多個(gè)重復(fù)中獎(jiǎng)賬號(hào)，作假證據(jù)確鑿，強(qiáng)烈要求工商部分介入調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)，如有作假請(qǐng)嚴(yán)懲該商家并補(bǔ)償消費(fèi)者。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
