(電子商務研究中心訊) “雙11”狂歡已正式落下帷幕，當購物熱度逐漸退去，這場網購狂歡節(jié)帶來的“后遺癥”也開始頻現。11月17日，Olay天貓旗艦店的數百名買家向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)發(fā)來投訴，稱Olay天貓旗艦店私自篡改雙十一活動說明，客服維權無果，目前被侵權人數高達600人之多。
事件原委：商家私自篡改雙十一活動漏洞百出
據買家爆料稱，雙十一銷售前，Olay對多款產品實現雙十一前11分鐘的前2500付款買家可享受買一送一的優(yōu)惠，并將活動詳情公布于雙十一產品網站、客服通知等各個渠道。然而，雙十一活動結束后，Olay旗艦店拒不承認之前的承諾，并私自篡改活動說明，將前2500名付款改為隨機抽取2500名買一送一，導致很多先付款的買家沒有贈品，后付款的反而有贈品。
前24秒和前32秒下單的都未收到贈品
當買家向Olay客服投訴，客服先稱前2500名買一贈一，后統(tǒng)一口徑稱隨機抽取2500名。口徑更改過程如下圖：
一開始承諾前11分鐘的前2500付款買家可享優(yōu)惠
客服堅稱贈送活動是按照付款順序來的
統(tǒng)一改口徑稱是隨機贈送2500名
在商家多次上傳的獲獎名單中還存在前后上傳人名不一致、重名等情況。另據爆料內容，有拿到贈品的買家表示，產品疑似過期：
目前被侵權人數達600人之多，并且還在持續(xù)增多。
維權建議
中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳提示，消費者遇到“雙十一”網購中的侵權問題，可通過四步進行有效維權。
●第一步，尋求電商平臺內協(xié)商。消費者遇商家不誠信行為或發(fā)貨延遲等問題，首先與商家客服人員溝通；在溝通未果情況下，要求電商平臺進行溝通，通過平臺規(guī)則責令商家保障消費者權益。
●第二步，第三方機構投訴。若平臺協(xié)商未果，消費者可通過媒體機構“消費維權專版”進行投訴；向社交媒體平臺如微博@“電商維權顧問”以及微信聯(lián)系“網購投訴平臺”求助；專業(yè)的第三方維權機構，如中國電子商務投訴與維權公共服務平臺；全國各地消費者協(xié)會、消保委。
●第三步，監(jiān)管部門舉報。涉及商家霸王條款、售假等問題，向國家工商部門舉報；涉及價格欺詐，向發(fā)改委舉報。
●第四步，在線法律求助。對于性質惡劣而監(jiān)管部門均無法解決的問題，可向“中國電子商務法律服務平臺”等尋求幫助，通過法律訴訟渠道維護正當權益。
相關投訴案例
案例一：“天貓莎倫詩旗艦店”被疑虛假銷售價格欺詐
任先生雙十一在莎倫詩旗艦店購物，總金額為3162，訂單號：2755718619354808。
本人雙十一在莎倫詩旗艦店購買餐桌及配套凳子，該鏈接沒有明確標識各個類型產品價格，在咨詢該官網客服后，客服人員介紹該套餐價格包含配套餐桌及五根凳子，但是在我付款后該客服告知我購買的只是餐桌，沒有配套的凳子。
價格還是之前的價格，對于這種變相的欺騙，一句簡短的對不起，我搞錯了，沒看清楚之類的話，我不于予接受。目前正準備申請退款，但由于雙十一活動期間只能在11.12才能申請。
案例二：“天貓”虛假宣傳用戶稱其欺騙消費者
衛(wèi)先生于雙11期間在天貓榮耀旗艦店領取了優(yōu)惠券，然而付款時卻不能使用，訂單號為：2580742919702375。
我在天貓商店領到了滿兩千減150的優(yōu)惠券，符合商品使用范圍(而范圍沒有標明)和時間，然而再付款時不能使用，然后付款后不能補上，并且退款重新訂購要等到12號才能生效，那時候優(yōu)惠券已過期，不能使用。然而在雙11之前，各種優(yōu)惠券發(fā)放，各種的優(yōu)惠，并沒有明顯注明使用范圍和金額。到雙11那天，各種優(yōu)惠券都不能用，感覺受到了欺騙。
案例三：”三采化妝品專營店“誤導消費者
丁先生在雙11期間購買了三采化妝品專營店的產品，訂單號為：2620234890615999。
雙十一前在他們家店看的產品有送30ml爽膚水的31.5元，當時在那個產品下面有標雙十一特價，于是加入購物車，結果到雙十一當天沒有注意直接下單，結果商品被店家改成沒有爽膚水的產品，售價30.9，感覺之前被誤導了，不能說單件優(yōu)惠六毛錢，沒有爽膚水吧。那不就跟沒優(yōu)惠一樣嘛，還打出雙十一特價的標識，就是在誤導消費者。
案例四：”天貓“虛假宣傳
何先生在雙11期間購買了天貓電腦桌一套，訂單號為：2726977079347823。
雙十一購買此天貓賣家電腦桌一套，因看店里宣傳0點搶購付款前100名會有獎品，所以在0點4秒后成功付款，貨到之后聯(lián)系賣家詢問前100名單公布問題，開始說12號出名單，12號去問又說14號，13號晚上繼續(xù)詢問告知我沒有參加說付款時間差一秒，而且主頁也沒有公布名單，此前客服已經告知我說我的訂單沒問題，現在反悔不承認，后來再問客服就不再回應了，獎品是小，虛假宣傳欺騙客戶實在忍受不了，而且完全不作為不解決，無視客戶。
案例五：天貓“北極絨官方旗艦店”未按承諾優(yōu)惠
段先生在2016年11月11日00點06分，在天貓的“北極絨官方旗艦店”支付購買的商品保暖內衣一套，訂單號為：2611930511378797。
在天貓的“北極絨官方旗艦店”所支付購買的商品“北極絨保暖內衣加絨加厚暖霸套裝抗寒-30℃暢游北極全身加絨雙層加厚尊享版黃金甲”，參加買三免一活動。但付款時卻收取了我3件商品的費用。
第二天早晨我聯(lián)系該店鋪客服，該店鋪客服卻說，我說購買的商品已經不參加買三免一的活動了，但是我在當時，支付并購買時還參加?？墒巧碳也怀姓J，還說買三免免一的活動是11月11日下午14時才開始。但“北極絨官方旗艦店”店鋪內并沒有說明，以及在明顯處說明，買三免一的活動規(guī)則。隨后我聯(lián)系天貓客服?？头f讓我收到貨后，申請退款。但是北極絨官方旗艦店得客服卻不同意，聲稱“想要退款必須拒簽，不然沒別的辦法”。
【雙11網購維權案例征集】
消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/萱兒)
2016年雙11網經社大型直播報道正式開啟。我們將做全方位、多角度的實時報道。京東、阿里、蘇寧、國美當當、亞馬遜、聚美優(yōu)品、唯品會等電商們的一手資訊盡在其中。在此，歡迎您向我們提供最新動態(tài)、數據、觀點、圖文等，請發(fā)送至B2C@netsun.com,詳情登陸m.99poke.cn/zt/11zt。
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