(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶李先生對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱十天補(bǔ)差價(jià)拒不執(zhí)行。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李先生于11月13日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋三雙，訂單號(hào)為：M661113141274。
本人于2016年11月13日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)(www.yougou.com)購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋三雙，價(jià)格1080元，使用一張30元優(yōu)惠券和一張滿999減220的禮品卡，實(shí)際支付1080-30-220=830元。
其中一雙價(jià)格為399元的鞋11月14日價(jià)格調(diào)整為319元，降價(jià)80元，按照優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的十天補(bǔ)差價(jià)政策，理應(yīng)退還80元差價(jià)。即使退還此差價(jià)，金額仍然達(dá)到使用禮品卡的條件，但與客服溝通后優(yōu)購(gòu)方面拒不退還，以各種理由搪塞，且無(wú)法提供不退還差價(jià)的理由。
我以優(yōu)購(gòu)十天補(bǔ)差價(jià)的政策逐條與其理論，客服態(tài)度惡劣，最終無(wú)果。而且這個(gè)訂單默認(rèn)不開發(fā)票，不明白為什么。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
