(電子商務研究中心訊) 2016年11月20日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“墨菲茗品旗艦店”的投訴，稱其虛假宣傳，對于出售商品以次充好。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫先生于11月11日在淘寶天貓店鋪墨菲茗品旗艦店，購買兩個紫砂茶葉罐，訂單編號：2248755986481454，在收到商家寄來的紫砂茶葉罐后，孫先生發(fā)現(xiàn)罐體表面有破損缺陷，同時破損處顯露出白色物質，如果是全紫泥制作，破損處應該為紫泥本身的顏色，在與商家的溝通中，賣家自始至終都說白色是云母，紫泥為30目泥料。
孫先生認為云母應該是無色透明狀才對。其次，在茶葉罐體內部，底部的顏色是非常明顯是兩種顏色，并非如商家說的是同一泥料所制，與商家在店鋪中所展示的樣品罐內底部顏色完全不一樣，也與孫先生此前在他家購得的紫砂茶葉罐完全不同，商家沒有給出任何解釋。
商家利用雙11購物節(jié)消費高峰，對所售商品進行虛假標示，以假充真，以次充好，誤導消費者購買其出售的偽劣商品。由于商家始終不承認商品存在質量問題，所以在天貓申請了退款，但由于天貓有買家不選擇“退貨退款”天貓就不介入處理的霸王規(guī)則，只能任由買家重新申請，賣家再次拒絕這樣的惡性循環(huán)，問題自始至終都無法得到有效的解決。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
