(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月18日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)訂單異常，返利網(wǎng)存在欺詐的嫌疑。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
段先生是返利網(wǎng)老用戶，今年7月11日通過(guò)返利網(wǎng)的超級(jí)返買(mǎi)了一個(gè)299.00元的炒鍋，需要返利137.54元，訂單號(hào):20139932356。11月16日，段先生查看手機(jī)返利網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)返利錢(qián)數(shù)不對(duì)，于是查詢訂單信息，發(fā)現(xiàn)訂單在9月15日被改為了“無(wú)返利”狀態(tài)。
隨后段先生聯(lián)系了客服，客服說(shuō)段先生訂單失效后沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間提交復(fù)查信息。不予以處理。經(jīng)多次溝通，他們說(shuō)愿意出50元作為補(bǔ)償，段先生不同意。
段先生表示，首先：段先生是按照正常流程通過(guò)返利網(wǎng)下的單，當(dāng)時(shí)也生成了有效訂單，商品也按期到貨了，完成了網(wǎng)購(gòu)流程，然而這期間返利網(wǎng)將訂單狀態(tài)改為“無(wú)返利”的錯(cuò)誤，返利網(wǎng)需要負(fù)責(zé)。
其次：訂單狀態(tài)改成“無(wú)返利”后，返利網(wǎng)沒(méi)有以任何形式通知段先生，網(wǎng)站沒(méi)有任何提示，也沒(méi)有任何電話，短信通知段先生及時(shí)處理。再其次：段先生也不知道有復(fù)查期限。
對(duì)于此事段先生不清楚真正的原因，商家也沒(méi)有合理的解釋。事后推諉責(zé)任，要客戶承擔(dān)不該有的損失，這讓人懷疑這是否是返利網(wǎng)故意的欺詐行為。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)，截至發(fā)稿前本平臺(tái)還未收到返利網(wǎng)的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
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