(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)“分期樂(lè)”的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：疑似出售翻新機(jī)
杜先生于15年11月15號(hào)在分期樂(lè)上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)筆記本電腦，訂單號(hào)：O20151115198281500935。
我在2015年11月15號(hào)在分期樂(lè)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了雷神筆記本電腦，然后在2016年10月22號(hào)的時(shí)候電腦主板燒壞。
在保修期間以?xún)?nèi)，我拿去官方售后維修，打開(kāi)主板最下層有膠貼，說(shuō)我在外面維修過(guò)，我在購(gòu)買(mǎi)此電腦期間絕對(duì)沒(méi)有在任何其他地方維修過(guò)該電腦，然后既然不是我維修過(guò)，那么只有一個(gè)可能就是我的電腦屬于翻新機(jī)！下層有膠貼！
案例二：疑似售賣(mài)假包
蔣小姐于11月10日在分期樂(lè)上購(gòu)買(mǎi)一只MK的包，訂單號(hào)為：O20161109296147600769。
11.10在分期樂(lè)買(mǎi)了一個(gè)mk的包，說(shuō)是雙十一打折，但是收到以后發(fā)現(xiàn)是假貨，很相信分期樂(lè)這個(gè)平臺(tái)，也買(mǎi)過(guò)蠻多東西，根本沒(méi)想到是假貨，而且商家售后很兇，強(qiáng)詞奪理，我說(shuō)包包有問(wèn)題，她還一個(gè)勁的說(shuō)絕對(duì)是真的。
這個(gè)包我拿到的直觀感受就是五金粗糙，氣味難聞，找了懂包的人，說(shuō)，鑒定：假貨。
原因：1、黑白產(chǎn)地標(biāo)時(shí)間不匹配，黑白搭配的產(chǎn)地標(biāo)時(shí)間只存在15年11月到16年3月你買(mǎi)到的這個(gè)假貨是寫(xiě)的16年8月份的生產(chǎn)日期這是錯(cuò)誤的因?yàn)樵?月份以后的產(chǎn)地標(biāo)是一張獨(dú)立的黑色標(biāo)2、產(chǎn)地標(biāo)顏色代碼錯(cuò)誤，此包為黑色，代碼為001，而包上的信息是307。
售賣(mài)假貨，這本來(lái)就是一件嚴(yán)重的事情，而且聯(lián)系分期樂(lè)客服人員，都是公式化的回答，投訴無(wú)門(mén)，商家態(tài)度差。我不知道在這里投訴有沒(méi)有用，希望有關(guān)部門(mén)可以給普通公民一些安全感，謝謝。
案例三：賣(mài)家虛假發(fā)貨
吳先生于11月8日在分期樂(lè)購(gòu)買(mǎi)一雙鞋子，訂單號(hào)：807915158285。
本人于2016年11月8日在分期樂(lè)購(gòu)買(mǎi)一雙鞋子899元。11日顯示攬件至今沒(méi)有物流。我多次咨詢(xún)圓通物流公司圓通物流公司告知我賣(mài)家根本沒(méi)有發(fā)貨，并且KIKS鞋報(bào)這家店經(jīng)常綁定一個(gè)物流單號(hào)，沒(méi)有貨卻堅(jiān)稱(chēng)自己發(fā)貨了。
我多次向分期樂(lè)客服反映這個(gè)情況，沒(méi)有得到解決，客服態(tài)度很差。一直和我說(shuō)盡快解決卻不能解決。我不想買(mǎi)了卻告知我不能不買(mǎi)霸王條款讓我不能接受。情節(jié)十分惡劣。在此我也要投訴https://shop.kiks.com.cn/cn/accounts/orders 這家店。沒(méi)有貨經(jīng)常填個(gè)單號(hào)糊弄消費(fèi)者。希望有關(guān)部門(mén)對(duì)這兩個(gè)沒(méi)有道德的網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
案例四：信用被盜用天降巨債
王女士于11月16日下午接到電話被告知在分期樂(lè)欠下一筆2661元的款項(xiàng)。
2016年11月16下午，突然接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱(chēng)是分期樂(lè)委托人，說(shuō)我在分期樂(lè)欠下了一筆2661的款項(xiàng)，本人聲明從沒(méi)有在分期樂(lè)辦理任何業(yè)務(wù)，對(duì)方語(yǔ)氣很不隨和，說(shuō)讓我給分期樂(lè)客服打電話，而且對(duì)方知道我的姓名，身份證尾號(hào)以及學(xué)校。
隨后我給分期樂(lè)客服撥打了電話，客服說(shuō)我的手機(jī)號(hào)碼沒(méi)有注冊(cè)過(guò)分期樂(lè)，然后客服讓我報(bào)了身份證號(hào)碼和姓名等信息，查出一項(xiàng)陌生號(hào)碼，130開(kāi)頭的說(shuō)是用我的身份證號(hào)碼在2015年9月13日取現(xiàn)1000，逾期為此一共高達(dá)2661人名幣。隨后，自稱(chēng)分期樂(lè)委托人又打電話來(lái)，我讓她把截圖發(fā)給我，我加了她微信，她把分期樂(lè)分期款總額和有關(guān)我信息兩頁(yè)通過(guò)微信截圖發(fā)了給我，以上問(wèn)下絕無(wú)半句假話。
案例五：未經(jīng)本人同意擅自使用信息辦理業(yè)務(wù)
分期樂(lè)在未經(jīng)本人同意擅自使用我的信息辦理了一筆業(yè)務(wù)，2015年9月13取款1000.為什么分期樂(lè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不規(guī)范行為，本人不到場(chǎng)，為什么別人也可以亂用信息辦理到我旗下，最近莫名其妙接到電話說(shuō)一年前借款現(xiàn)在催，法制社會(huì)去哪了。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于分期樂(lè)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于以上事件，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
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