(電子商務研究中心訊) 2016年11月23日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“D2C”的投訴，稱在D2C申請退款，商家卻不受理。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
付先生在雙十一期間在D2C網站購買了5件商品，其中毛衣兩件、大衣一件、衛(wèi)衣一件和鞋一雙，訂單號為： Q14787944035760943。11月13號時，付先生接到D2C客服電話，說其中鞋因為缺貨要求付先生申請退款，付先生發(fā)現所有的貨品均未發(fā)貨，且付先生感覺這些商品都暫時可以不用購買，就全部申請了退款。
到了11月23日，只有那雙缺貨的鞋申請退款成功，其它的還是顯示客服確認中，根本沒有處理，而網站的公布處理時間是5-7個工作日，按時間已經超時。而且在線客服無人回復，打客服電話一直處于忙線中。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于D2C，截至發(fā)稿前本平臺還未收到D2C的任何反饋。對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【雙11網購維權案例征集】
消費者在“雙11”網購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
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