(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對(duì)同程網(wǎng)的投訴，稱因平臺(tái)失誤導(dǎo)致退票扣款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
姜先生在微信火車票上購(gòu)買了一張11月21日下午16點(diǎn)42分的濟(jì)南到北京南的高鐵票，后因個(gè)人原因要改到明天同樣的時(shí)間，在同程旅游上申請(qǐng)了改簽，顯示改簽成功，出來(lái)了車票車廂和座位號(hào)。
說(shuō)是改簽成功，無(wú)需重新支付需要到訂單中心確認(rèn)也沒(méi)說(shuō)不確認(rèn)會(huì)產(chǎn)生什么后果，我到訂單中心一看顯示改簽成功。然后今天下午四點(diǎn)突然接到乘車通知，才知道同程旅游不知何時(shí)把我的改簽訂單給關(guān)閉了，還顯示支付過(guò)期。
再想改簽已無(wú)法改簽到明天，只能退票。然后重新下單，退票后扣除39元，同程旅游拒不承認(rèn)自己的失職，從始至終后都沒(méi)有提示顧客沒(méi)有到訂單中心確認(rèn)會(huì)關(guān)閉改簽訂單，也沒(méi)有提示怎么到訂單中心確認(rèn)，就這樣被無(wú)辜的收了39元。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
【“黑五”網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“黑五”海淘中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“維權(quán)專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/) 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。（文/燈燈）
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