(電子商務研究中心訊) 2016年11月23日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對途虎養(yǎng)車網的投訴，稱懷疑所購機油為假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高先生于2016年10月24日在途虎養(yǎng)車網上購買了4條輪胎和大保養(yǎng)等項目，訂單號：TH08976600。
11月9日去指定店更換的輪胎和保養(yǎng)項目，使用過程中除車輛行駛無力以外，其余目前都沒出現什么問題。我懷疑是和添加的嘉實多磁護機油有關系，所以我通過網上了解咨詢查證發(fā)現所購買的機油有以下幾點問題：1、機油包裝和顏色有差別2、所謂的防偽纖維找不到3、將機油放置在零下15度發(fā)現有結冰的晶體狀。所以本人懷疑在途虎養(yǎng)車上購買到了假機油，希望商家能給我一個合理滿意的解答。
對此，途虎養(yǎng)車網向中國電子商務投訴與維權公共服務平臺反饋稱已提供嘉實多品質證書給客戶，告知客戶機油是正品，并且免費重新幫客戶做一次小保養(yǎng)和退回一瓶嘉實多機油的費用，客戶接受。
消費者在“黑五”海淘中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產品超賣等消費問題，均可通過“維權專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/) 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。(文/燈燈)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
