(電子商務(wù)研究中心訊) 11月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對“淘寶”的投訴，稱其虛假宣傳。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：虛假宣傳欺騙消費者
沈先生先生于雙11期間在淘寶小天鵝官方旗艦店購買洗衣機，訂單號為：2316496377561344。店家之前宣傳購買產(chǎn)品曬單返利100元，并聯(lián)系客服可抽獎，雙11晚搶購后聯(lián)系客服多次要求抽獎，客服不予理采，12號聯(lián)系客服，對方以抽獎過期不予承認。
沈先生申請天貓介入，天貓以消費者收到貨，該不該抽獎由消費者對照商家宣傳自行確認，小天鵝通知沈先生必須在決定當天做出好評并曬單，否則不予返款，沈先生做出好評并曬單后，店家又對他們宣傳曬單補貼100元不予承認，沈先生認為這完全是一種虛假宣傳，坑蒙消費者的行為。
王先生雙11期間在淘寶鴻星爾克旗艦店購買了產(chǎn)品，訂單號為：2610252549909363。雙11錢宣傳在雙11當天購買指定產(chǎn)品的買家，前625名付款者可以得到一張門店內(nèi)150元無門檻消費券，將在11月27日公布中獎名單。
王先生在雙11當天購買了指定產(chǎn)品，當天凌晨02分付的款，付款時顯示當時已有60多人付款，但王先生卻沒有在中獎名單之內(nèi)，聯(lián)系客服客服卻說網(wǎng)絡(luò)延遲，數(shù)據(jù)不準確等為理由搪塞，王先生認為商家涉嫌虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者購買其產(chǎn)品，并且公布的中獎名單為虛構(gòu)的。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
