(電子商務(wù)研究中心訊)“黑五”大促已落下帷幕，電商門(mén)戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社上線(xiàn)的“黑五”專(zhuān)題(m.99poke.cn/zt/2016h5/)對(duì)今年的“黑五”進(jìn)行了全程的直擊。同時(shí)，啟動(dòng)了——“國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口電商大佬”獨(dú)家系列高端微訪(fǎng)談，上線(xiàn)了“跨境進(jìn)口電商大佬微訪(fǎng)談專(zhuān)題”（http://m.99poke.cn/zt/kjdsft/），天貓國(guó)際總經(jīng)理劉鵬、亞馬遜中國(guó)總裁張文翊、洋碼頭CEO曾碧波、聚美優(yōu)品CEO陳歐、蜜芽CEO劉楠、寶寶樹(shù)美囤媽媽CEO邵小波、豐趣海淘CEO任曉煜、拼多多CEO黃崢等多家跨境進(jìn)口電商大佬接受了我們的調(diào)研訪(fǎng)談，今天帶來(lái)的是電商中心與拼多多CEO黃崢的獨(dú)家對(duì)話(huà)。
平臺(tái)名片
平臺(tái)介紹：拼多多自2015年9月份上線(xiàn)，是一家專(zhuān)注于C2B拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)，憑借獨(dú)創(chuàng)的新穎模式，在一年時(shí)間已擁有超過(guò)1億用戶(hù)，超過(guò)了唯品會(huì)的用戶(hù)數(shù)量，僅次于淘寶/天貓、京東。同時(shí)，也是國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)中規(guī)模最大、成長(zhǎng)最快的平臺(tái)之一，其成長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超過(guò)同時(shí)期的淘寶、京東。此外，網(wǎng)易考拉海購(gòu)、麥樂(lè)購(gòu)、豐趣海淘、菠蘿蜜、蜜芽、海豚供應(yīng)鏈、銀泰西有等二三線(xiàn)電商平臺(tái)，也先后入駐拼多多。
平臺(tái)網(wǎng)址：http://www.pinduoduo.com
成立日期：2015年9月
平臺(tái)定位：移動(dòng)社交電商平臺(tái)
CEO：黃崢
核心數(shù)據(jù)
——2016年7月，拼多多獲得來(lái)自騰訊、高榕資本、新天域資本等投資機(jī)構(gòu)的1.15億美金B(yǎng)輪融資，拼多多與拼好貨合并后估值約10億美金
——截至2016年11月，拼多多用戶(hù)數(shù)破億，月GMV超過(guò)20億，日均訂單超過(guò)200萬(wàn)單
——已經(jīng)擁有包括服飾箱包、家居生活、母嬰玩具、食品飲料、水果生鮮、數(shù)碼電器、家紡家具、美妝護(hù)膚、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外等數(shù)十種商品品類(lèi)
——“黑五”期間，推出海淘熱銷(xiāo)爆款上百種SKU的限時(shí)搶購(gòu)
高管簡(jiǎn)介
黃崢，拼多多、拼好貨CEO。2002年浙江大學(xué)畢業(yè)后，前往美國(guó)獲得計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位，隨后加入美國(guó)谷歌。2006年回國(guó)，參與谷歌中國(guó)辦公室的創(chuàng)立。2007年從谷歌離職創(chuàng)業(yè)，先后創(chuàng)立電商代運(yùn)營(yíng)公司和游戲公司。2015年4月創(chuàng)立拼好貨，開(kāi)創(chuàng)社交電商新模式，將人與人的交互融入到購(gòu)物中，讓網(wǎng)上購(gòu)物更有溫度、有趣味。2016年9月，拼好貨、拼多多宣布合并，黃崢出任新公司的CEO。
以下是網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獨(dú)家對(duì)話(huà)拼多多CEO黃崢：
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為拼多多CEO黃崢）
以多品類(lèi)、高品質(zhì)開(kāi)創(chuàng)社交電商新模式
網(wǎng)經(jīng)社：請(qǐng)問(wèn)拼多多在今年有哪些重大舉措與戰(zhàn)略布局？
黃崢：今年我們公司有三大舉措和一大布局，具體如下：
重大舉措：
1）開(kāi)創(chuàng)社交電商新模式
拼多多創(chuàng)新地發(fā)明了“拼“的玩法，將人與人的交互融入到購(gòu)物中，將線(xiàn)下社交購(gòu)物場(chǎng)景移植到線(xiàn)上，讓網(wǎng)上購(gòu)物變得更有溫度、有趣味。與傳統(tǒng)Google式（搜索式）的電商相比，
拼多多圍繞“多實(shí)惠、多樂(lè)趣”的核心價(jià)值觀(guān)，開(kāi)創(chuàng)了Facebook式的社交電商新模式。
2）拓展商品品類(lèi)，滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化需求
目前，拼多多已經(jīng)擁有包括服飾箱包、家居生活、母嬰玩具、食品飲料、水果生鮮、數(shù)碼電器、家紡家具、美妝護(hù)膚、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外等數(shù)十種商品品類(lèi)，并開(kāi)辟了“愛(ài)輕奢”、“品質(zhì)水果團(tuán)”、“超值大牌”、“9塊9特賣(mài)”、“限時(shí)秒殺”等購(gòu)物專(zhuān)區(qū)，滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。
3）與拼好貨合并，提高商品品質(zhì)
為保證用戶(hù)滿(mǎn)意度，拼多多在品質(zhì)控制、倉(cāng)儲(chǔ)物流、售后服務(wù)等“硬實(shí)力”環(huán)節(jié)投入巨大成本。今年9月，“拼多多”與“拼好貨”合并，憑借拼好貨生鮮水果的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)以及快流通供應(yīng)鏈體系，拼多多生鮮水果的品質(zhì)得到大幅度提升。
戰(zhàn)略布局：
拼多多、拼好貨合并后，拼好貨將拆分后端倉(cāng)配業(yè)務(wù)，成為獨(dú)立公司并進(jìn)行獨(dú)立融資，并將后端能力開(kāi)放給各平臺(tái)的更多商戶(hù)，為推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量。
新政延遲推動(dòng)海淘供應(yīng)鏈的管理優(yōu)化
網(wǎng)經(jīng)社：四八跨境進(jìn)口政策延遲，對(duì)拼多多是否產(chǎn)生影響？如有，有哪些影響？
黃崢：由于拼多多的海淘業(yè)務(wù)以一般進(jìn)口貿(mào)易模式、海外直郵模式和保稅倉(cāng)模式為主，政策延遲對(duì)我司的業(yè)務(wù)不但沒(méi)有負(fù)面影響，反而進(jìn)一步推動(dòng)了拼多多海淘供應(yīng)鏈的管理優(yōu)化。海淘業(yè)務(wù)作為拼多多的重要發(fā)展項(xiàng)目，拼多多會(huì)積極配合國(guó)家政策，為促進(jìn)我國(guó)跨境業(yè)務(wù)健康有序的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
以新穎有趣的購(gòu)物模式為優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)經(jīng)社：與其他同行跨境進(jìn)口的公司相比，請(qǐng)問(wèn)拼多多有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些地方？
黃崢：我們公司的獨(dú)特體現(xiàn)在：
1)新穎有趣的購(gòu)物模式
2）豐富優(yōu)質(zhì)的商品
目前，拼多多已與豐富的國(guó)外品牌達(dá)成合作，如雀巢、花王、好奇、美素佳兒、嘉娜寶、貝德瑪?shù)?。此外，拼多多巨大的流量和新穎有趣的購(gòu)物模式，也吸引了網(wǎng)易考拉、菠蘿蜜、蜜芽、海豚供應(yīng)鏈、銀泰西有等大型跨境電商合作入駐。
3）極具性?xún)r(jià)比的熱銷(xiāo)海淘爆款
作為客戶(hù)主導(dǎo)商家的C2B商城，拼多多“拼團(tuán)購(gòu)”的模式為采購(gòu)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)化預(yù)測(cè)的支持，真正實(shí)現(xiàn)以銷(xiāo)定采。海淘供應(yīng)鏈的周期本身較長(zhǎng)，以銷(xiāo)定采的模式優(yōu)化了海淘供應(yīng)鏈的許多節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而降低了商品成本，為消費(fèi)者提供更高性?xún)r(jià)比的優(yōu)質(zhì)商品。
平臺(tái)與商家聯(lián)動(dòng)保證商品品質(zhì)
網(wǎng)經(jīng)社：請(qǐng)問(wèn)拼多多如何保證商品品質(zhì)？如遇假貨是怎么處理的？
黃崢：拼多多始終將消費(fèi)者的利益放在第一位，一方面通過(guò)平臺(tái)規(guī)則要求商家改進(jìn)客服服務(wù)，另一方面，我們組建了龐大的平臺(tái)客服隊(duì)伍，消費(fèi)者投訴既可以通過(guò)商家客服進(jìn)行，也可以通過(guò)拼多多網(wǎng)站公布的400熱線(xiàn)電話(huà)發(fā)起。一旦接到消費(fèi)者的投訴，拼多多一定會(huì)在第一時(shí)間核實(shí)相關(guān)情況，積極與消費(fèi)者溝通解決。
為了保證平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，在商家入駐拼多多時(shí)，拼多多會(huì)嚴(yán)格審核商家資質(zhì)。此外，我們一直投入大量人力、物力進(jìn)行商品的抽檢和品控。例如，拼多多會(huì)通過(guò)“神買(mǎi)”的方式，不定期抽樣各個(gè)商家的商品，以保障商家售賣(mài)商品的品質(zhì)。拼多多嚴(yán)厲打擊售假行為，入駐拼多多平臺(tái)的商家都必須簽署平臺(tái)協(xié)議，并遵守對(duì)平臺(tái)消費(fèi)者 “假一賠十”的承諾。一旦消費(fèi)者在拼多多買(mǎi)到了假貨，將獲得價(jià)款十倍的補(bǔ)償。
網(wǎng)經(jīng)社：作為跨境進(jìn)口電商行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，拼多多在跨境物流倉(cāng)儲(chǔ)方面是如何布局的？
黃崢：一方面，拼多多與主流保稅區(qū)的海關(guān)總署實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)對(duì)接，與其大型保稅倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接；另一方面，拼多多還與國(guó)際海外直郵物流公司實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)對(duì)接，為拼多多跨境商家的后端供應(yīng)鏈提供了更好的服務(wù)。
全品類(lèi)玩轉(zhuǎn)“黑五”
網(wǎng)經(jīng)社：對(duì)于今年“黑五”，拼多多做足了哪些方面準(zhǔn)備？推出了哪些與往年不一樣的特色活動(dòng)和新玩法?
黃崢：為了籌備“黑五”，拼多多做了足足兩個(gè)月的準(zhǔn)備工作，為“黑五”提供了全品類(lèi)的豐富商品，如僅銀泰西有在活動(dòng)期間就開(kāi)放了上千種SKU。此外，拼多多還與海豚供應(yīng)鏈作了產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃，“黑五”期間，牛欄奶粉實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)性?xún)r(jià)比最高。在玩法上，拼多多推出海淘熱銷(xiāo)爆款上百種SKU的限時(shí)搶購(gòu)，并增加了免費(fèi)試用、團(tuán)長(zhǎng)免單等玩法。
網(wǎng)經(jīng)社：拼多多在明年、乃至未來(lái)幾年，有什么樣新的發(fā)展計(jì)劃、以及布局？
黃崢：拼多多始終將消費(fèi)者的利益放在第一位，會(huì)繼續(xù)為完善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，在選品、物流和服務(wù)等方面做出不懈努力。
國(guó)家對(duì)跨境進(jìn)口十分重視與支持
網(wǎng)經(jīng)社：海淘一直是近年來(lái)消費(fèi)者比較熱捧的，您認(rèn)為海淘如此火熱的原因有哪些？
黃崢：我認(rèn)為，海淘的火熱有以下幾個(gè)原因：
1）隨著生活品質(zhì)的提高和消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)海外商品有很大的需求。電商海淘業(yè)務(wù)為消費(fèi)者提供了更加便捷的服務(wù)，同時(shí)，由于省去了很多中間環(huán)節(jié)，電商海淘業(yè)務(wù)能夠以更實(shí)惠的價(jià)格為消費(fèi)者提供高性?xún)r(jià)比商品。
2）跨境物流能力的提升為海淘提供了更好的基礎(chǔ)保障。拼多多持續(xù)加強(qiáng)海外倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)以及國(guó)內(nèi)物流的布局，讓進(jìn)口商品能更快、更安全地到達(dá)消費(fèi)者的手中。
3）國(guó)家的重視和政策支持。
網(wǎng)經(jīng)社：對(duì)于跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過(guò)渡期延長(zhǎng)至2017年底，您覺(jué)得對(duì)跨境進(jìn)口行業(yè)有什么影響？您如何預(yù)測(cè)未來(lái)政策動(dòng)向？
黃崢：這正是很好地說(shuō)明了國(guó)家對(duì)海淘業(yè)務(wù)的重視和大力支持，這將有力地促進(jìn)整個(gè)行業(yè)更加健康有序的發(fā)展。
隨著未來(lái)政策的不斷完善，必將更加有利于行業(yè)的健康發(fā)展，有利于維護(hù)消費(fèi)者的利益，有利于企業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰。
消費(fèi)升級(jí)是需求的升級(jí)、品質(zhì)的升級(jí)
網(wǎng)經(jīng)社：當(dāng)下新消費(fèi)、消費(fèi)升級(jí)，對(duì)跨境進(jìn)口行業(yè)有什么樣的影響？
黃崢：一方面，隨著消費(fèi)者消費(fèi)能力的提高，對(duì)海外進(jìn)口商品將有更大的需求，為跨境進(jìn)口行業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。另一方面，隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的追求不斷提高，對(duì)海淘商品品質(zhì)也將提出更高要求。
拼多多正不斷加強(qiáng)品牌合作，提高海淘商品的豐富性，滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，并通過(guò)不斷完善海外倉(cāng)、保稅倉(cāng)及物流等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，力求為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社：您覺(jué)得整個(gè)跨境進(jìn)口行業(yè)的最大挑戰(zhàn)是什么？機(jī)遇又在哪里？
黃崢：消費(fèi)升級(jí)、政策波動(dòng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等，都既給跨境進(jìn)口行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇，同時(shí)也提出更高要求，帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
【專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)】
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊表示：拼多多最聰明的就是附上了微信支付，微信拼團(tuán)，微信有強(qiáng)大的粉絲，產(chǎn)生裂變。堅(jiān)決不做pc端，app下載量也不算大，單靠微信公眾號(hào)微商城，用戶(hù)自發(fā)裂變式傳播拉人，和淘寶一樣，平臺(tái)類(lèi)電商通病，c店起家，b店升級(jí)，所以拼多多又引入二三線(xiàn)平臺(tái)加以改進(jìn)，一年時(shí)間成行業(yè)老三。小馬哥騰訊已提前戰(zhàn)略投資，加上京東，對(duì)抗老馬又多了一個(gè)重要籌碼。
據(jù)曹磊今年數(shù)十場(chǎng)培訓(xùn)、演講現(xiàn)場(chǎng)抽樣調(diào)查表明，拼多多在二三四線(xiàn)城市占有率今次于淘寶天貓。
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社投訴平臺(tái)的大數(shù)據(jù)證明，野蠻生長(zhǎng)后的代價(jià)就是拼多多供應(yīng)鏈的品控飽受爭(zhēng)議。但是以拼多多清楚的模式，充分的互聯(lián)網(wǎng)社群力量，再加上高頻消費(fèi)，如果能夠解決品控，那將更加完善。
（點(diǎn)擊查看高清大圖）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（微信公眾號(hào)：i100ec）發(fā)布的《中國(guó)進(jìn)口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜》顯示，目前進(jìn)口跨境電商電商模式有五大類(lèi)：1)直發(fā)/直運(yùn)型(天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)、洋碼頭、聚美優(yōu)品)；2)自營(yíng)B2C型(京東全球購(gòu)、亞馬遜海外購(gòu)、豐趣海淘、蜜芽、唯品國(guó)際、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、小紅書(shū))；3)導(dǎo)購(gòu)/返利型(55海淘、什么值得買(mǎi))；4)跨境O2O型(蘇寧、保稅國(guó)際、優(yōu)盒網(wǎng)等)；5)海外代購(gòu)型(淘寶全球購(gòu)、美國(guó)購(gòu)物網(wǎng))。(文/一休)
網(wǎng)經(jīng)社作為中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”智庫(kù)與行業(yè)媒體平臺(tái)，專(zhuān)注于電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融的研究與報(bào)道，歡迎行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)及創(chuàng)新型企業(yè)CEO預(yù)約訪(fǎng)談。我們將形成人物專(zhuān)訪(fǎng)文章，發(fā)布在電商門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(100EC.CN)及微信公眾號(hào)矩陣平臺(tái)。零售電商訪(fǎng)談聯(lián)系郵箱B2C@netsun.com。
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