(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶韓小姐對(duì)“天貓斯米爾旗艦店”的投訴稱希望賣(mài)家盡快按照規(guī)定發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉先生雙11于天貓斯米爾旗艦店購(gòu)物，訂單號(hào)：2309970965862248、2314345997112248。
本人在2016年11月11日00：03分成功拍下“斯米爾旗艦店“”2筆訂單共計(jì)5雙鞋子并付款成功后，該筆訂單一直處于未發(fā)貨狀態(tài)，于11月18日08:40:58賣(mài)家顯示發(fā)貨，快遞公司為順豐快遞，單號(hào)分別為：113377562026、113377560133。
至今仍為更新任何物流信息，本人致電順豐快遞公司查詢核實(shí)后，順豐表示該2筆快遞單號(hào)皆為無(wú)效單號(hào)(客服解釋如果是他們公司的單號(hào)即使是空單也會(huì)顯示是順豐快遞公司的空單，但該商家提供的2筆快遞單號(hào)皆為無(wú)效單號(hào)，即表示快遞單號(hào)是由商家自己亂填編寫(xiě)的)。
平臺(tái)上和商家聯(lián)系，一直在推脫說(shuō)會(huì)盡快發(fā)貨，后來(lái)直接不予理睬并將本人旺旺拉黑。21號(hào)上午商家有客服回復(fù)，仍然在裝，說(shuō)快遞公司怎么回事呢，他們?cè)诼?lián)系一下。根本就沒(méi)有發(fā)貨，自己亂編的無(wú)效單號(hào)，難道他們自己不清楚嗎？這已經(jīng)是嚴(yán)重的欺詐行為了，希望貴平臺(tái)能夠幫助消費(fèi)者解決此問(wèn)題并曝光這種無(wú)良商家。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
