(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)Foreo的投訴稱(chēng)訂單被無(wú)故取消。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
樊小姐稱(chēng)11月30日至12月1日在foreo官網(wǎng)下了多個(gè)訂單，訂單號(hào)為738582、756463、757082等。
每一個(gè)訂單都有收到官網(wǎng)發(fā)來(lái)的確認(rèn)郵件，當(dāng)時(shí)是全部商品75折折扣并且有贈(zèng)品。
其中有4個(gè)訂單的地址填寫(xiě)錯(cuò)誤，連續(xù)幾天撥打客服熱線多達(dá)300次都未被接通，發(fā)出的要求修改訂單地址的郵件多封也沒(méi)有回復(fù)
。當(dāng)我發(fā)郵件詢(xún)問(wèn)已支付的訂單是否可以申請(qǐng)取消后，不到兩小時(shí)收到了一封來(lái)自官網(wǎng)的郵件，我被告知郵件全部取消！在未和我進(jìn)行溝通的情況下，而且此時(shí)活動(dòng)時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，我重新下單的話只能原價(jià)購(gòu)買(mǎi)，這完全是無(wú)視消費(fèi)者的權(quán)益的行為！
如果我的訂單有問(wèn)題，難道我當(dāng)時(shí)下單的時(shí)候就不會(huì)成功？我向他們客服發(fā)郵件反應(yīng)問(wèn)題，客服說(shuō)雙12也有活動(dòng)，而且當(dāng)時(shí)我的訂單被取消時(shí)，客服說(shuō)我下了幾十個(gè)訂單。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝）
