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【雙11曝光】用戶投訴“優(yōu)購網(wǎng)” 不發(fā)貨

作者：來源：發(fā)布時間：2016年12月12日 16:35:19

(電子商務研究中心訊)　　2016年11月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶陳先生對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱雙十一購物訂單不發(fā)貨。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：

　　陳先生于雙十一在優(yōu)購網(wǎng)購物，訂單號為：M661111001656_2。

　　2016年11月11日夠買了商品，中間2次給優(yōu)購客戶打電話終于在2016年11月15日有發(fā)貨信息，但截止今仍無任何物流信息，在2016年11月22日又給優(yōu)購客戶打電話，回復為我們下來了解情況，我再三向優(yōu)購客戶重申要給我回電，并給我一個說法，24小時過去了，沒有任何回話。

　　優(yōu)購公司作為一家大公司，在我看來缺乏有效的售后管理機制，缺乏有效的市場監(jiān)管，內(nèi)部管理工作混亂，周末無客戶上班；雙11在百麗優(yōu)購購買了3雙鞋子均不盡人意。

　　接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于優(yōu)購網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。

　　據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)

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