(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶黃兒小姐對(duì)“奧萊購(gòu)網(wǎng)上商城”的投訴稱(chēng)換貨商品遲遲不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
黃兒小姐于11月5日在奧萊購(gòu)網(wǎng)上商城購(gòu)物，訂單號(hào)：131611050819424959。
2016年11月5日，在奧萊購(gòu)網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)女包，6號(hào)收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵，便與客服溝通要求更換，而他也同意，8號(hào)將產(chǎn)品回去之后，一直等了4,5天一直沒(méi)有給我重新發(fā)貨，便與客服溝通，他們說(shuō)會(huì)催，一直等到18號(hào)，仍沒(méi)有。
再咨詢客服，打電話，無(wú)果。19號(hào)發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)發(fā)貨了，但是，快遞卻是寄到重慶的，很明顯他們是用一個(gè)虛假的單號(hào)來(lái)糊弄我，再咨詢，一直不回復(fù)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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