(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)什么值得買的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
張先生稱什么值得買推出貝窩“一鍵海淘”服務(wù)，旨在幫用戶無腦化海淘，并且收取不低的服務(wù)傭金。
然而活動(dòng)推出以后遲遲不能交貨，時(shí)限已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通海淘的交付時(shí)間，該服務(wù)客服頁面根本沒有跟進(jìn)服務(wù)，只能在瀏覽器當(dāng)時(shí)推廣該服務(wù)的評(píng)論欄里詢問網(wǎng)站本身客服，而且客服還以海關(guān)嚴(yán)查等理由糊弄，訂單號(hào)為D1611272236821126。
在接到用戶投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于什么值得買處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱經(jīng)核實(shí)，該用戶訂單為海淘訂單，由于日本年底郵政壓力過大，導(dǎo)致物流緩慢，因此引起用戶下單后等待時(shí)間較長(zhǎng)。目前已經(jīng)通過電話聯(lián)系到該用戶，解釋該情況致歉并安撫。用戶表示理解并接受，可以繼續(xù)等待商品。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
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