(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)達(dá)令的投訴稱(chēng)一個(gè)月收不到貨，不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
程小姐稱(chēng)11月15日在達(dá)令購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為163190337200001。
網(wǎng)站顯示3天之內(nèi)發(fā)貨，8天過(guò)去了依舊沒(méi)發(fā)貨，在這期間曾多次催促客服，客服承認(rèn)沒(méi)有按正常時(shí)間發(fā)貨，會(huì)補(bǔ)貼優(yōu)惠券，由客服幫助退款。
12月6日打電話(huà)咨詢(xún)貨品，客服態(tài)度極其惡劣。12月14日打電話(huà)咨詢(xún)客服何時(shí)退款，客服回復(fù)未能退款，依然讓我等待。讓客戶(hù)投訴無(wú)門(mén)，一個(gè)月過(guò)去了，不發(fā)貨，不退款，不處理。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于達(dá)令處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該電商任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專(zhuān)用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
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