(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶(hù)對(duì)“餓了么”的投訴稱(chēng)外賣(mài)配送存在許多問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：商家拒送外賣(mài)且來(lái)電態(tài)度惡劣
戴女士在餓了么平臺(tái)訂了一份外賣(mài)，訂單號(hào)：101748781508652604。
11點(diǎn)下的訂單，五分鐘內(nèi)商家就進(jìn)行了接單，并一直顯示準(zhǔn)備中，我的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間選擇的是12點(diǎn)15分至30分，到12點(diǎn)25分的時(shí)候我給商家點(diǎn)擊催單，沒(méi)人回。我打過(guò)去電話(huà)問(wèn)，商家說(shuō)今天人多，送餐的沒(méi)回來(lái)，讓我接著等。
我說(shuō)再等我就沒(méi)時(shí)間吃飯了，上班時(shí)間要到了，他說(shuō)要我最少等20分鐘以后再給我送，還不一定能送，我問(wèn)他多久，告我等不了你可以取消，我說(shuō)為什么是我取消，是你們沒(méi)有按時(shí)送來(lái)，既然人手不夠?yàn)楹芜€接單呢。商家說(shuō)你隨便，沒(méi)工夫，就掛我電話(huà)。
我打了餓了么網(wǎng)站平臺(tái)電話(huà)，客服沒(méi)有進(jìn)行處理，我進(jìn)行了投訴，然后商家打來(lái)電話(huà)，態(tài)度惡劣，說(shuō)我你不是投訴么，投訴啊，我就不給送，就取消了，誰(shuí)讓你投訴的。
案例二：配送費(fèi)與配送距離未匹配
李先生的帳號(hào)餓了么算是有一定的使用時(shí)間了，可是越用越發(fā)現(xiàn)平臺(tái)無(wú)論距離多近都會(huì)收取我3元的配送費(fèi)。如果需要免配送費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)他們的會(huì)員來(lái)使用。
另外他們注冊(cè)新用戶(hù)，就能拿到紅包可是他們沒(méi)有在申請(qǐng)的過(guò)程嚴(yán)重標(biāo)明注冊(cè)過(guò)的手機(jī)設(shè)備不能進(jìn)行二次注冊(cè)的話(huà)語(yǔ)，只是寫(xiě)著注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼需要跟硬件設(shè)備統(tǒng)一這樣的話(huà)。注冊(cè)者根本不知道是注冊(cè)過(guò)的手機(jī)不能第二次注冊(cè)。這樣誤導(dǎo)注冊(cè)用戶(hù)來(lái)為他們公司的用戶(hù)人數(shù)提高而已。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
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