(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月1日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“野糖網(wǎng)”的投訴，稱在野糖網(wǎng)進(jìn)行退貨時，野糖網(wǎng)收到貨卻拒不退款。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于女士日前在野糖網(wǎng)購買了毛衣，訂單號: 20161112-4-46726。收到貨后，因?qū)嵨锱c圖片不符，且質(zhì)量奇差決定退貨。于女士自理郵費。與客服協(xié)商一致后，于2016.11.26日寄回貨物，并提交物流信息，野糖網(wǎng)站顯示已受理，將在確認(rèn)收貨兩日內(nèi)返還退款。
11.30日，物流顯示退貨已被野糖網(wǎng)簽收。隨后于女士與客服聯(lián)系退款事宜，發(fā)現(xiàn)客服不在線無法溝通，便提交留言。可是一直得不到回復(fù)。撥打野糖客服熱線，近十次都沒有被接通(指沒有人工客服)。且于女士發(fā)現(xiàn)與客服商議退款的聊天記錄被刪除。如今于女士無法聯(lián)系野糖客服，也無法得到退款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于野糖網(wǎng)，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到野糖網(wǎng)的任何反饋。對于此事，本平臺將持續(xù)跟蹤。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/半夏）
