(電子商務研究中心訊) 2016年12月16日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“莎莎網”的投訴，稱莎莎網無故取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
俞女士日前用了300無門檻的現(xiàn)金券買東西，訂單號: A168537999。第二天網站BUG取消了俞女士十單訂單，投訴的這單已經進入付運狀態(tài)，沒有在網站維護后被取消，好幾天后又發(fā)來郵件取消，但隨即又與正常訂單一起發(fā)來發(fā)貨郵件，并且有了快遞單號。
俞女士反復和網站客服確認這單訂單的狀態(tài)，均表示已經寄出過幾天能查到物流動態(tài)。而前天俞女士再次查看卻發(fā)現(xiàn)訂單又被無故取消而且取消的日期和前十單是一樣的。SASA網站簡直是在糊弄消費者，發(fā)貨郵件也說明進入付運狀態(tài)后是無法取消訂單的，
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于莎莎網，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到莎莎網的任何反饋。對于此事，本平臺將持續(xù)跟蹤。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/半夏）
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
