(電子商務研究中心訊) 2016年11月30日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到兩名用戶對“返利網(wǎng)”的投訴稱丟單不賠、欺騙消費者不返利。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：丟單不賠，推卸責任
巫女士為返利網(wǎng)用戶，訂單號：21659941930。
2016年8月19日在返利網(wǎng)超級返看到兩套衣服一套保暖內(nèi)衣一套外套返利合計80多，下單后因為顏色沒有選擇對我就重新再次下單，下單完成后返回返利網(wǎng)看到有顯示返利了我就沒有管了。
因為是在京東網(wǎng)下單需要三個月過了退換貨周期才可以領取返利，等到11.19領取返利時顯示訂單無效，詢問客服才發(fā)現(xiàn)原來返利網(wǎng)顯示的是取消的訂單交易成功的訂單沒有跟單，我就開始申請丟單理賠，按照返利網(wǎng)客服給的鏈接開始找京東申請，申請被駁回后告訴返利網(wǎng)客服，客服又給我一個鏈接重新申請，后來站內(nèi)消息又被駁回要補全信息，最后給了我一張丟單登記表登記，一直拖延來來回回。
過了十天后以沒有在返利網(wǎng)站下單為緣由拒絕理賠，我下的兩個訂單相隔時間都在一個小時之內(nèi)，返利網(wǎng)有取消的訂單怎么可能不是在返利網(wǎng)下單的，找客服客服以已經(jīng)過了三個月，我也是老客戶用了一年時間實際返利兩千多第一次出現(xiàn)這個情況還是兩個訂單同時丟單，申請理賠也一直拖延時間。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋如下：用戶于8月19日下的訂單，沒有核對返利訂單號是否有生成，如用戶說述，即使兩個訂單下單時間接近，也無法證明是返利網(wǎng)來源，因我司在頁面規(guī)則提示，如用戶丟單，可在下單后的3個月內(nèi)提交理賠查單，用戶11月18號有咨詢客服，客服按規(guī)則解答，但用戶直到11月27日才提交丟單理賠，已超過了規(guī)定商家查單時間，商家已不接受查單。我處接到反饋后將此情況與客人解釋，并給到20元情感補償，但用戶不接受解釋。
案例二：有欺騙行為，不給返利
彭先生是返利網(wǎng)客戶，訂單號：2391917995014543。
在我看到有這個返利網(wǎng)優(yōu)惠(新用戶一元購買六瓶莫斯利安酸奶)之后，通過返利網(wǎng)廣告注冊領取了一元購資格。按照廣告頁面提示下載購買了莫斯利安酸奶。在確認收貨之后卻沒有返利(我問過很多人，他們都是在24或者48或者72小時內(nèi)都有返利)。
但是，在申請理賠的時候卻提示訂單信息有誤，請聯(lián)系客服協(xié)助解決。我找了客服四次，都是以叫我再等等，有一個客服卻說是因為我付款時使用了支付寶紅包，是沒有返利的，我說規(guī)則里沒有說，客服說在購買的時候會提示，但是當天購買的時候卻并沒有提示，在與客服溝通的時候，我還試了很多次，都是從超級返進去的購買，都沒有提示說用了支付寶紅包沒有返利。
然后客服又叫我截圖，她看到后又說有返利，叫我再等等(難道先說的規(guī)則就變了，不適用了？)，后來我說要投訴，客服立馬變得特別積極回答我，態(tài)度特別號，馬上就說去核實，哎！欺軟怕硬的返利網(wǎng)。因為在一元購資格里沒有說不能用支付寶紅包付款，付款時也沒有提示說不能用支付寶紅包付款。等到確認收貨之后卻告訴我使用了支付寶紅包不能返利。這不明顯存在欺騙顧客行為嗎？我要求按照正常一元購資格給我返利。 對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋如下：與用戶確認，用戶手機上顯示預計1月份可領取，并非無法返利狀態(tài)。已告知用戶在1月份點擊領取返利，用戶對處理結(jié)果滿意。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(m.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
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