(電子商務研究中心訊) 2016年12月2日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶程小姐對“天貓法國嬌韻詩官方旗艦店”的投訴稱雙12活動主動產品為臨到期產品售前未告知。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
程小姐于雙12在天貓法國嬌韻詩官方旗艦店購物，訂單號：2762386903969164。
12月1日嬌韻詩客服人員留言說我之前要買的商品有活動，商品主打兩支囤貨裝，問過客服預定后訂金不退，交過預訂款后，客服人員跟我說保質期只到17年12月，本就為要囤貨商品，已經臨期是根本用不完，要求賣家發(fā)出保質期兩年以上商品，遭到拒絕，客服人員說在圖文信息中已表明日期，他們無過錯。
我返回找尋日期，既不在主圖中表示，又不在注明中，只在下面一個小圖中最下方用極小字體，顏色淺于其他字體的字標注，我跟客服說明這樣的標注不符合國家法律法規(guī)，廣告法中明確表明生產日期應顯著表明，客服不予理會，。
2月2日客服依然不處理問題，為避免責任迅速將我說的不符合法律法規(guī)的字體放大，涂黑。此行為證明賣家確定自己有違規(guī)行為，怕留存證據，在交涉中我已意識賣家避責行為，及時截圖。憑證已上傳，12月1日和12月2日有效期字體明顯不同。
后幾張圖均有付款時間，和說明生產日期的時間，說明晚于付款日期，賣家投機取巧行為，臨期產品清促銷應以清倉為主，并無表明，還打出不符合實際情況的囤貨噱頭，具有欺騙行為，望盡快解決，其他佐證材料均由記錄。要求賣家配發(fā)保質期超過兩年的產品，付款過程中已經簽署了預付款不退款協(xié)議，不接受退貨。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
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