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用戶投訴“美購” 稱買到假貨

作者：來源：發(fā)布時間：2017年01月05日 11:28:45

(電子商務研究中心訊)　　2016年12月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶代先生對“美購”的投訴稱買到假貨。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：

　　代先生是美購用戶，訂單號：161 206095596699。

　　我于2016年12月6日在美購APP購物網(wǎng)站購買了2包NB和三包S號紙尿褲，物品加稅費共計503.55元，12月11號在快遞不派送的情況下，家人幫忙取了回來，拆開后，在給寶寶使用過程中，發(fā)現(xiàn)寶寶有輕微的紅屁股，在后續(xù)使用第二三片以后，寶寶皮膚出現(xiàn)深紅色感染，當即立即停止使用。

　　于12月11日21:40分撥打售后電話，被告知不在服務時間內(nèi)，12月12日9:57分我再次電話聯(lián)系售后，工號50514的客服接通電話，當我訴說事情經(jīng)過后，客服信誓旦旦承諾是他們的物品保證原裝進口，在不影響二次銷售的情況下支持退貨，運費和稅費不予退回，我對此結果并不滿意，如何在不拆開包裝的情況下讓寶寶使用物品而不影響二次銷售？？不拆開包裝消費者如何發(fā)現(xiàn)假貨？對于美購客服的說法本人難以接受。

　　據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)

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