(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對(duì)“攜程網(wǎng)”的投訴稱訂酒店顯示可取消實(shí)際無(wú)法退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：訂酒店顯示可取消實(shí)際無(wú)法退款
肖女士在攜程12月14日訂了6晚酒店，顯示1月30日前可免費(fèi)取消，訂單號(hào)：2869171355。
訂完就顯示扣款成功，我立馬給攜程打電話咨詢酒店怎么扣款成功了，我是要取消的，酒店客服告訴我，這筆訂單不可退。證據(jù)截圖已經(jīng)上成功，客服一直以技術(shù)部分核實(shí)等理由推脫。
對(duì)此，網(wǎng)站回復(fù)稱：關(guān)于您對(duì)肖小姐反饋預(yù)訂的巴黎盧浮宮凱悅酒店最晚取消修改時(shí)間錯(cuò)誤事宜，攜程已于12月23和肖小姐溝通并達(dá)成一致，敬請(qǐng)知曉。
案例二：酒店退訂退款條件與宣傳不符
劉女士在攜程旅行上無(wú)意間訂了一個(gè)房間，訂單號(hào)：2880449783。
十點(diǎn)時(shí)候發(fā)現(xiàn)就不能取消，房間預(yù)定上面分明有未入住之前可以免費(fèi)修改或取消，跟客服聯(lián)系說(shuō)不給退，客服打電話來(lái)也不給退。分明酒店上面就寫著免費(fèi)取消，這是欺騙消費(fèi)者的行為。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
