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商品丟件不處理“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被投訴

作者：來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2017年01月05日 16:33:59

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2016年12月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱商品丟件，客服一直不處理。

(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：

　　榮小姐12月11日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買(mǎi)了一單書(shū)，1訂單號(hào): 34564762894。12月12日到達(dá)鄭州以后，12月19日期間配送員一直未配送。12月16日，安陽(yáng)地區(qū)站點(diǎn)承認(rèn)丟件，電話客服說(shuō)可以以原價(jià)補(bǔ)單，但是網(wǎng)店客服說(shuō)不知道這個(gè)事。

　　打了20多個(gè)投訴電話、網(wǎng)上投訴以后客服只會(huì)說(shuō)稍等稍等，會(huì)有人給您聯(lián)系。但是仍然沒(méi)有給出來(lái)解決辦法。當(dāng)當(dāng)就是以搞活動(dòng)為噱頭，騙客戶買(mǎi)書(shū)以后，售后服務(wù)跟不上，站點(diǎn)丟件也不溝通，物流顯示一直在派送。故意不給解決事情，不給客戶補(bǔ)償。

　　接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將持續(xù)跟蹤。

　　據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）

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