(電子商務研究中心訊) 2016年12月13日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶阿小姐對“風行全球送”的投訴稱弄丟包裹不理賠，賬戶余額不給提現。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
阿小姐于9月于美亞下單購物，由風行全球送轉運，訂單號：807974317516。
我于2016年9月23日在美國亞馬遜網站下單購買了一個樂高蝙蝠俠玩具，于2016年9月29日入庫到我注冊的轉運公司風行全球送中，我于2016年10月1日提交運單申請，要求開始運輸，支付了116元人民幣的運費，并購買了保險，保險費為14.20元。該筆運單于2016年10月26日清關完畢轉國內圓通(天津市東麗空港公司)運輸，至今(2016年12月13日)下落不明。
在此期間我數次與風行全球送客服溝通，也在其網站指定區(qū)域提交了我所涉及的問題，但是事情一個月一個月的過去，風行全球送絲毫沒有任何反饋，甚至要求我自己找快遞公司協商，實在令人氣憤！我找到圓通公司，圓通方面表示只能將賠償賠付給發(fā)貨方，而且已經接洽完畢。(而且圓通方面表示，發(fā)貨方甚至將我的收貨電話都寫錯，導致圓通方面不能第一時間聯系。)
對此，風行全球送向本平臺發(fā)來反饋如下：我們的理賠條款中有說明，理賠流程是50天內完成處理，用戶11月23號提交了理賠，我們并未逾期?？蛻艏热贿@么著急，這單的理賠已經幫他處理，理賠金額已經賠付到他賬戶。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
