(電子商務研究中心訊) 2016年12月22日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“趣分期”的投訴，稱在趣分期申請退貨退款，退了貨客服卻不進行退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2016年11月22日在趣分期APP購買了一個iPad air2，分期12月，總金額3209.42元，訂單號: 161122214435617。
因見其始終不發(fā)貨，所以于25日申請了退貨退款，但第二天打開APP發(fā)現對方已發(fā)貨，所以只好和客服說明了情況，客服答應退貨退款，所以本人拒簽，物品于11月27日原樣返回，于是立即聯(lián)系了趣分期客服，要求退款，然后其客服答應退款，對方承諾48小時取消訂單并退回已付的一個月的月供，但至今也未退款，訂單卻于12月12日取消，并且在APP的訂單售后詳情中顯示售后已完成。
于是我聯(lián)系客服，他們客服只說叫我耐心等，于是我繼續(xù)等待，然而到了現在也沒有退款，眼看元旦節(jié)快到了，也遠遠超過了他們當初承諾的時間卻依然不給退款，而且也沒給予退款的時間限制，客服依然叫我等待。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/半夏)
