(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓超市”的投訴，稱商家退貨不換貨，物流過(guò)程亂，售后慢。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：貨物破損 不支持換貨
徐先生12月20日在天貓超市購(gòu)買了一盒咖啡、兩瓶老干媽的油辣椒，訂單號(hào): 2921521214837519。拿到快遞包裹的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)紙箱已經(jīng)被油浸濕了，打開(kāi)紙箱，里面的老干媽油辣椒已經(jīng)破碎了一瓶，甚至已經(jīng)浸到咖啡盒里面去了，馬上拍照聯(lián)系天貓超市客服，客服說(shuō)讓破損的老干媽可以申請(qǐng)退款，我跟他說(shuō)咖啡也被污染了，他讓就我申請(qǐng)全部退貨，可我想他們重新給我發(fā)一瓶辣椒油和一盒咖啡，但客服拒絕了，說(shuō)不支持換貨。
案例二：物流差錯(cuò)多
陳女士20日天貓超市購(gòu)買日用品(訂單編號(hào)2873210685049869),21日物流信息顯示物品簽收(實(shí)際沒(méi)有物品到貨),和物流交涉說(shuō)找不到地址,后和天貓進(jìn)行了三次電話詢問(wèn),始終說(shuō)有專員會(huì)和我聯(lián)系,其實(shí)沒(méi)有,第四個(gè)電話,天貓反饋說(shuō)物流那邊東西丟了,后我再次聯(lián)系物流,物流反饋說(shuō)東西在他這,只要我取消投訴馬上送達(dá)(晟邦物流)。但我不想要貨了，而后申請(qǐng)退款遭到拒絕。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏）
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