(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱(chēng)誤導(dǎo)消費(fèi)以及超級(jí)不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：信息顯示不全誤導(dǎo)消費(fèi)
黃先生稱(chēng)2016年12月27日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)型號(hào)超4X50pro電視一臺(tái)，并在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面一并購(gòu)買(mǎi)一年會(huì)員時(shí)長(zhǎng)，訂單號(hào)為4107516963611。
購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)長(zhǎng)的時(shí)候并沒(méi)有在商品內(nèi)容上提示或注明會(huì)員會(huì)跟電視一并綁定，不能登錄其他電視。
對(duì)此，樂(lè)視商城反饋稱(chēng)聯(lián)系客戶(hù)告知電視領(lǐng)取會(huì)員屬于合約會(huì)員，無(wú)法在其他電視使用，告知客戶(hù)無(wú)法更改，客戶(hù)不認(rèn)可。
案例二：超期不發(fā)貨
肖先生稱(chēng)11月26日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)X4 55寸電視，訂單號(hào)為4107067314038，訂單預(yù)計(jì)將于2016-12-24前從庫(kù)房發(fā)出。
承諾發(fā)貨周期已過(guò)期，經(jīng)過(guò)與樂(lè)視網(wǎng)絡(luò)客服、電話客服溝通，說(shuō)于2017年1月15日前發(fā)貨，也就是說(shuō)還得等上半個(gè)多月的時(shí)間，然后說(shuō)是補(bǔ)償我100元全場(chǎng)買(mǎi)滿(mǎn)減的代金券，可實(shí)際上作為消費(fèi)者誰(shuí)還會(huì)用這代金券去買(mǎi)什么產(chǎn)品，更何況這100元代金券什么都不能買(mǎi)。
對(duì)此，樂(lè)視商城反饋稱(chēng)聯(lián)系客戶(hù)安撫致歉，超4 X55 55吋/超4 X55超期發(fā)貨，告知預(yù)計(jì)1月15日前發(fā)貨，建議用戶(hù)耐心等待，用戶(hù)不認(rèn)可。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門(mén)”事件頻發(fā)數(shù)千用戶(hù)質(zhì)疑虛假宣傳》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/lemall/)(文/若貝）
