(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶李先生對(duì)“中行聰明購(gòu)”的投訴稱購(gòu)買手機(jī)遲遲不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李先生是中行聰明購(gòu)用戶，訂單號(hào)：20161116025988010290。
我于2016年11月16日晚19點(diǎn)在中國(guó)銀行聰明購(gòu)網(wǎng)站訂購(gòu)一臺(tái)華為mate9手機(jī)，訂單號(hào)20161116025988010290，經(jīng)銷商為綠森數(shù)碼。產(chǎn)品訂購(gòu)時(shí)顯示15個(gè)工作日內(nèi)按訂單支付順序陸續(xù)發(fā)貨。現(xiàn)在是2016年12月14日，已經(jīng)距離訂購(gòu)日20個(gè)工作日，查詢網(wǎng)站依舊沒(méi)有發(fā)貨。多次撥打綠森數(shù)碼客服電話，工作人員總是說(shuō)盡快發(fā)，截止至2016年12月12日撥打客服電話仍舊是盡快發(fā)貨，至今仍然沒(méi)有發(fā)貨。該網(wǎng)站標(biāo)出“15個(gè)工作日內(nèi)按訂單支付順序陸續(xù)發(fā)貨”字樣屬于欺詐消費(fèi)者，且客服無(wú)限期拖延客戶提出的問(wèn)題。
對(duì)此，中行聰明購(gòu)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：在12月14日已聯(lián)系客戶告知12月15日發(fā)貨，客戶表示同意；已在今日(12月15日)為客戶訂單20161116025988010290發(fā)貨，快遞單號(hào)：順豐972735678786。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
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