(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/）接到用戶王先生對(duì)“中糧我買網(wǎng)”的投訴稱欺詐消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王先生是中糧我買網(wǎng)的用戶，訂單號(hào)：BJ16121060409338。
我于12月10號(hào)在中糧我買網(wǎng)站購(gòu)買了64.5元的商品，其中有一件價(jià)值29.9的中糧我買網(wǎng)自營(yíng)的雀巢咖啡1+2特濃咖啡上面明確標(biāo)注送雀巢自帶的紅色小咖啡杯子。然而收到所有貨物后并沒有他們所說的咖啡杯。所以就咨詢微信客服，微信客服和我說什么數(shù)量有限，當(dāng)時(shí)明確說明買就有咖啡杯送，并沒有標(biāo)注什么數(shù)量有限，于是打電話給400客服，客服態(tài)度惡劣，最后竟然掛我電話。通話全長(zhǎng)7分14秒。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于中糧我買網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭)
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