(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對(duì)樂視商城的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為部分用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不按承諾時(shí)間發(fā)貨
張先生稱2016年11月11日在樂視商城購(gòu)買樂視電視超4 X55，訂單號(hào)為4107067609750。
商家承諾12月9日前發(fā)貨，現(xiàn)已經(jīng)過了時(shí)間，詢問客服回復(fù)耐心等待到2017年1月15日前發(fā)貨，再次詢問客服回復(fù)補(bǔ)償100元優(yōu)惠券，意思即是又要違約不發(fā)貨了?，F(xiàn)樂視已經(jīng)單方面違約，希望給我馬上發(fā)貨并給予現(xiàn)金違約補(bǔ)償。
對(duì)此，樂視商城反饋稱致電用戶告知訂單狀態(tài)已攬收狀態(tài)，告知保持電話暢通，拿著有效身份證件簽收。
案例二：欺騙消費(fèi)者不發(fā)貨
李先生稱2016年11月11日購(gòu)買樂視電視超4X55電視一臺(tái)，訂單號(hào)為4095660058244。
商家承諾12月9日前發(fā)貨，期間曾有客服聯(lián)系強(qiáng)行告知1月15日前發(fā)貨，本人沒有同意樂視單方違約行為，期間無數(shù)次撥打樂視客服電話催促發(fā)貨，得到的只是請(qǐng)耐心等待?，F(xiàn)在已過發(fā)貨期一個(gè)月了，樂視到現(xiàn)在遲遲不發(fā)貨現(xiàn)在樂視單方違約，希望樂視給我立即發(fā)貨并給予現(xiàn)金違約補(bǔ)償。
對(duì)此，樂視商城反饋稱致電用戶告知超4 X55發(fā)貨超期，告知預(yù)計(jì)20號(hào)到貨，21號(hào)發(fā)貨。
案例三：購(gòu)買手機(jī)不發(fā)貨
易先生稱在樂視商城購(gòu)買一款手機(jī)樂pro3，訂單號(hào)為4122721636552。
購(gòu)買時(shí)說是現(xiàn)貨，結(jié)果到今天都沒有發(fā)貨，打電話給客服也一直在推諉。應(yīng)該是根本就沒有現(xiàn)貨，只是在坑用戶的錢。
對(duì)此，樂視商城反饋稱致電用戶告知會(huì)盡快發(fā)貨，目前在正常發(fā)貨周期之內(nèi)。
案例四：購(gòu)買電視機(jī)不發(fā)貨
虞先生稱2016年雙11在樂視商城購(gòu)買一臺(tái)超級(jí)電視，價(jià)格為8198元，訂單號(hào)為4107066273448。
樂視商城承諾在2017年1月6日發(fā)貨，但是到時(shí)間一直不給發(fā)貨！
給客服打電話也是在拖延時(shí)間，說盡快給我發(fā)貨。后面說15號(hào)發(fā)貨，但是到了15號(hào)一樣也是沒有發(fā)貨。現(xiàn)在我要樂視方面馬上發(fā)貨，并且給予賠償。
對(duì)此，樂視商城反饋稱致電用戶告知近期陸續(xù)發(fā)貨，建議用戶耐心等待
案例五：承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)不發(fā)貨
普小姐稱2016年11月23日在樂視商城購(gòu)買樂視超4 X55寸電視，訂單號(hào)為4107068585638。
購(gòu)買時(shí)顯示12月21日之前發(fā)貨，等到了12月21日，還是沒有發(fā)貨，聯(lián)系客服說是21日內(nèi)會(huì)發(fā)貨，到22日時(shí)候看還是沒有發(fā)貨，又聯(lián)系客服說沒貨，會(huì)在2017年1月15日前發(fā)貨，可以等待的話就等，并返還100元的優(yōu)惠券，不行就取消訂單。
考慮到已經(jīng)等了一個(gè)月了，所以選擇了繼續(xù)等待發(fā)貨?，F(xiàn)在是1月16日，已經(jīng)過了再次預(yù)定的發(fā)貨時(shí)間，繼續(xù)聯(lián)系客服，除了說會(huì)催促發(fā)貨外沒有個(gè)明確答復(fù)，期間也和客服聯(lián)系了幾次，都是忽悠，沒有答復(fù)。這是商家欺騙消費(fèi)者的行為，希望我們的權(quán)利能夠得到維護(hù)。
對(duì)此，樂視商城反饋稱致電用戶告知近期安排發(fā)貨，建議用戶保持電話暢通。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā)數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》(詳見：m.99poke.cn/zt/lemall/)(文/若貝)
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