(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對華為商城的投訴稱賬戶被盜受理不積極。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
王小姐稱華為商城賬戶余額被盜刷，相關(guān)單號為11231788805。
聯(lián)系華為商城表明被騙事實(shí)，但并不給解決，不同客服方法不一，踢皮球。
我要求取消訂單，但客服要求我提供警方帶章證明，要求不合理，違反警方規(guī)定。
客服回答模棱兩可，不想解決問題。多次聯(lián)系客服，不能給出明確的解決方法，只說盡力，并不能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，規(guī)章制度不夠人性化。
多次出現(xiàn)華為商城訂單為螞蟻花唄盜刷大多數(shù)問題都沒有得到解決，不管金額是否巨大，商家交易存在漏洞讓不法分子鉆了空子，希望可以解決這些問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該商城反饋稱該訂單已發(fā)貨，商城嘗試通知物流攔截，但不保證攔截成功。因客戶不是賬號人或收貨人，已解釋請客戶3天內(nèi)盡快提供報(bào)警回執(zhí)、商品訂單號、商品支付成功明細(xì)(支付寶電子回執(zhí)單)，并將相關(guān)憑證發(fā)送至我們商城客服郵箱(報(bào)警回執(zhí)內(nèi)容需要說明是在華為商城訂單付款，訂單號多少，付款金額是多少，需當(dāng)?shù)鼐缴w章)。避免后續(xù)處理過程中因缺乏法律認(rèn)可的憑證支持而無法執(zhí)行。如未收到報(bào)警會注意，商城需履行訂單正常流程發(fā)貨，目前未接到客戶提供的報(bào)警回執(zhí)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延、發(fā)貨延遲、訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重！》(詳見：m.99poke.cn/zt/hw/)(文/若貝）
