(電子商務研究中心訊) 2017年1月22日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：延期不發(fā)貨
鄔先生稱2016年雙11在樂視商城購買的樂視電視(超4 X65 Curved)，訂單號為4107067814013。
發(fā)貨周期截止時間為2017年1月6日，可是樂視逾期沒發(fā)貨，樂視客服告知15日以前一定發(fā)貨，可過了15日還是沒有配貨。
最后樂視客服在電話里說，由于現(xiàn)在沒貨，只有等到年后發(fā)貨，但不確定時間，如果不能等，讓我取消訂單。
沒有任何賠償措施，客服就說領導說了賠償100元滿減券。
對此，樂視商城回復稱告知客戶年后發(fā)貨，客戶咨詢訂單取消問題，表示之前的800元音箱券用來購買超級無線音箱已經收貨，并且打開包裝，告知客戶需要為其核實是否可以退貨，客戶表示再考慮下，電視是否取消，再來電核實音箱退貨問題，客戶咨詢延期補償，告知100元優(yōu)惠券已經是最終的補償方案。
案例二：不發(fā)貨
董先生稱2016年12月27日在樂視商城購買一臺樂視超級電視機x65s，訂單號為4107512810655。
本人下訂單時系統(tǒng)顯示現(xiàn)貨，2017年1月3日發(fā)貨，但至今依然不發(fā)貨，樂視商城欺騙消費者。
對此，樂視商城反饋稱告知客戶涉及到物流停運，年前無法安排，解釋安撫，告知年后催促，客戶不認可，一直在罵，一直安撫，客戶掛機。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā)數(shù)千用戶質疑虛假宣傳》(詳見：m.99poke.cn/zt/lemall/)(文/若貝）
