(電子商務研究中心訊) 日前“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱其提供虛假物流消息，假拼團，欺騙消費者。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：虛假發(fā)貨
肖先生2016年12月26號和28號在拼多多平臺同一家店鋪“771食品鋪”下單，訂單號: 161226-53510940736;161228-40809737280。2016年12月29號一起發(fā)貨，截止2017年1月4號物流信息仍顯示2016年12月29號的物流信息，一直顯示轉送中，先后聯系賣家和拼多多后均無反應，不給解決問題，打中通快遞客服說根本沒有發(fā)貨，涉嫌虛假發(fā)貨。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，對此，拼多多發(fā)來投訴稱：已安排訂單退款。
案例二：欺騙消費者
張先生日前在拼多多參與了拼團活動，標題上面寫道是1.01買了三只松鼠大禮包禮盒組合6袋，我就進去參團了，然后發(fā)來消息說是抽獎，我給我們公司的人都發(fā)了，每個人都團了，我也發(fā)我的親戚朋友了，已經涉案達到萬余元，然而事實情況卻不是這樣，寫的不清楚不詳細引眾人上當，受到了身心的傷害并欺騙了別人。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，對此，拼多多發(fā)來投訴稱：該活動為抽獎團，未成功的訂單或者二等獎的訂單會安排全額退款。已經給消費者解釋活動規(guī)則。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《細數“拼多多”1.1億美元融資背后的“紅與黑”》(詳見：m.99poke.cn/zt/pdd/)(文/半夏)
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