(電子商務研究中心訊) 2017年2月3日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對“去哪兒網”的投訴稱預定酒店無法辦理入住也無法退房。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
王先生春節(jié)回家到廊坊在去哪兒網訂了尚客優(yōu)酒店，訂單號：101060317201。
本是十分愉快的旅行，但到酒店前臺無法辦理入住，服務員跟我說酒店挨著迪廳，無安靜房間讓我退房。天色也晚了只能轉到市區(qū)另一家住宿，晚上打客服退房無法解決，說要到酒店核實。
認真的我第二天跑到尚客優(yōu)酒店核實，前臺說010區(qū)號電話冒充我的朋友詢問情況，酒店同意退房的，還是要找去哪兒網。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統計，百度糯米、去哪兒網、餓了么、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。(文/燈燈)
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