(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱其漏發(fā)商品，欺騙消費(fèi)者，售后差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：欺騙消費(fèi)者
陳女士在卷皮網(wǎng)購(gòu)買了商品，訂單號(hào): 3205626014835927464。商品服務(wù)承諾一項(xiàng)標(biāo)示支持7天內(nèi)無(wú)理由退貨退款。但商家不承認(rèn)，卷皮客服只表示他們會(huì)做登記并賠償5元，且建議消費(fèi)者將所購(gòu)買的商品送給親戚朋友使用，無(wú)法支持退貨退款。不承認(rèn)存在欺騙行為。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：回電用戶說(shuō)明，關(guān)于質(zhì)疑手機(jī)端和商品主頁(yè)面的服務(wù)承諾項(xiàng)中展示支持7天無(wú)理由退貨退款的選項(xiàng)，后面有明確說(shuō)明特殊商品除外，并且在買家?guī)椭行闹性敿?xì)地列明了特殊商品的種類，并不存在欺詐行為。但商家為提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，愿為用戶辦理7天無(wú)理由退貨退款。用戶表示商品已不在身邊，無(wú)法退貨。卷皮平臺(tái)為減少用戶損失，為用戶發(fā)放一張30元和一張10元卷皮特賣優(yōu)惠劵，用戶接受無(wú)異議。
案例二：漏發(fā)商品
李女士在卷皮花花公子暖冬鞋服專場(chǎng)購(gòu)買兩雙運(yùn)動(dòng)鞋，同時(shí)購(gòu)買歐菜雅洗發(fā)水，訂單號(hào): 3645104014838606591。商家只寄來(lái)一雙鞋。我申請(qǐng)了漏發(fā)少發(fā)申請(qǐng)，商家不理。誰(shuí)知24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)撤銷申請(qǐng)并立即自動(dòng)確認(rèn)收貨。也不能申請(qǐng)售后服務(wù)介入。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：接到用戶投訴表示2雙鞋子只收到1雙，申請(qǐng)售后沒(méi)有處理。客服第一時(shí)間查看訂單，該訂單15日已將貨款134.5元退回至用戶卷皮錢(qián)包，客服回電用戶，用戶表示對(duì)此處理結(jié)果滿意，無(wú)其他異議。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏）
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