(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱訂單丟失，返利未到賬，多次申訴失敗。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：訂單丟失
呂先生2017年1月1日通過(guò)電腦端返利網(wǎng)購(gòu)買了iphone 7 plus，訂單號(hào): 48457204911。2日早上發(fā)現(xiàn)返利網(wǎng)沒(méi)有這個(gè)訂單，還沒(méi)收貨，當(dāng)時(shí)聯(lián)系客服，客服讓我先進(jìn)行收貨，然后申請(qǐng)丟單處理。然后經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的半個(gè)月申請(qǐng)，返利網(wǎng)竟然告訴我這個(gè)訂單不是通過(guò)返利網(wǎng)下單的。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對(duì)此，返利網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱：用戶購(gòu)買的商品預(yù)計(jì)返利35.3，但因?yàn)橛脩魜G單了在返利頁(yè)面申請(qǐng)丟單理賠，查詢后發(fā)現(xiàn)為非返利網(wǎng)來(lái)源，故無(wú)法結(jié)算返利，考慮到服務(wù)體驗(yàn)，愿意額外給到用戶10元紅包作為情感補(bǔ)償，但用戶表示不需要。
案例二：返利未到賬
田女士2016年11月11日分別通過(guò)返利網(wǎng)下單兩款燈具，訂單號(hào)分別為：44374623749和44459985472，之后在訂單頁(yè)面順利跟單，顯示是2017年1月18日前預(yù)計(jì)返利到賬。直到2017年1月18日，兩筆返利金額分別為214.8和184.8元的返利均未到賬，到1月19日顯示訂單無(wú)效，聯(lián)系返利網(wǎng)客服進(jìn)行申訴，下午顯示申訴失敗，訂單顯示是無(wú)效訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對(duì)此，返利網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱：用戶在1月19日提交返利復(fù)查后，在商家查詢后已返利補(bǔ)發(fā)到賬了，無(wú)其他問(wèn)題。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
