(電子商務研究中心訊) 2017年1月20日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對“天貓”的投訴，稱其有物流無更新、欺騙消費者、發(fā)貨少件等問題。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：物流無更新
陳先生分別在1月7號和9號在天貓超市訂購商品。訂單號：2969846898981766、訂單號：2987053300981766。其中7號訂購的商品物流信息只更新到9號，9號的單顯示12號已到目的地并派送，一直沒有派送。向天貓客服投訴反映，其答復一個工作日會聯(lián)系我。但之后多次聯(lián)系客服也沒有解決。
案例二：欺騙消費者
邵女士于2016年雙11在光明家具天貓官網(wǎng)購買家具共八件。訂單號: 2680738306543344。下單前客服回答約30-45天到貨，保證在12月底前收貨。截止到2017年1月底家具還未到，聯(lián)系客服和光明物流部門答復我的東西才到山東中轉倉庫，大約3月底才能到。這明顯就是欺騙消費者，惡意延長到貨時間。
案例三：發(fā)貨少件
梅女士于2017年1月16日上午在天貓超市下訂單,訂單編號3020434081548270,當天下午快遞員將商品送至收件人單位保安室。消費者晚上打開后發(fā)現(xiàn)所訂商品少件，并且快遞箱中沒有商品清單。后與客服溝通后申請退款，一直被天貓超市以“倉庫未漏發(fā)”彈回。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
