(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱不發(fā)貨、質(zhì)量問(wèn)題不受理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：發(fā)貨慢
張先生稱2016年11月11日在樂(lè)視商城購(gòu)買超4x65 curved電視，訂單號(hào)為4107062114341。原本發(fā)貨日期2017-1-6前，可直到2月3日依舊未發(fā)貨。多次打客服電話告知沒(méi)有具體發(fā)貨時(shí)間耐心等待，年前打說(shuō)年后發(fā)，現(xiàn)在打說(shuō)28日以前發(fā)，一拖再拖，我的春節(jié)就在沒(méi)電視看，玩手機(jī)中度過(guò)的，給我生活帶來(lái)諸多不便！對(duì)此，樂(lè)視商城向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)反饋稱通過(guò)核實(shí)，預(yù)計(jì)10天內(nèi)發(fā)出，致歉用戶，用戶認(rèn)可。
案例二：質(zhì)量問(wèn)題不予處理
于小姐稱在樂(lè)視商城購(gòu)買手機(jī)，訂單號(hào)為4107063641616。
手機(jī)使用兩個(gè)月主板損壞，目前還在保質(zhì)期內(nèi)。2月3日返廠至今售后不打回答修理時(shí)間，也不處理客戶所咨詢的問(wèn)題，退款、換新都不回復(fù)。
對(duì)此，樂(lè)視商城向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)反饋稱聯(lián)系用戶告知主板待件，反饋督促配件，建議用戶耐心等待，無(wú)法承諾到件時(shí)間。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā)數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/lemall/)(文/若貝）
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